Т-Банк помог мне вернуть деньги по спору из Алиэкспресс

26.12.2024 12:32
212
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

12 июля на Алиэкспрессе спор был решён в мою пользу с почти полным (частичным) возвратом мне моих уплаченных денег за полученный дефектный и бракованный товар от их продавца, но эти деньги Алиэкспресс спустя 6 дней мне так и не перевёл, хотя, как правило, обычно возврат происходит в течении 24-36 часов на карту, с которой я и платил, но в этот раз такого не произошло, а в чате службы поддержки Алиэкспресса мне с 18 июля отписывались, что "произошли небольшие трудности, вопрос на контроле нашими специалистами / финансового отдела, в процессе рассмотрения, скоро ответим" итд, Я потом попросил в чате мобильного приложения Т-Банка (через него я и оплачивал этот товар) повлиять на эту ситуацию или ускорить возврат, так как думал, что Алиэкспресс то деньги уже перевёл, а Т-Банк их просто мне не переводит, но как мне написали в их чате, что они сами до сих не получили этот возврат, а если не получат и до 21 июля, то тогда отправят запрос в Алиэкспресс, после чего мне ещё позвонили из Т-Банка и попросили уточнить данные по этому товару (когда я его получил и когда открыл спор), а 26 июля уже сами вернули эти деньги, хотя от Алиэкспресса никакого ответа так и не поступило А этот мой у них вопрос был всё также ещё "на рассмотрении", поэтому я тогда и не понял, а как же эти деньги мне вернул Т-Банк, может быть из своих средств, а не из возвращённого спора от Алиэкспресс? Дело в том, что в справке/выписке эта операция по возврату в описании называется как "Возврат средств по операции оплаты Aliexpress", а в этот раз было "Зачисление клиенту диспутной операции Aliexpress", но уже 6 августа я получил новое сообщение в мобильном чате Т-Банка от их поддержки, что они "оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению". А ещё ранее 5 августа в чате службы поддержки Алиэкспресса мне написали, что "ведётся процедура принудительного возврата денег (чарджбэк) через банк". 

Так или иначе, но мне эти деньги вернулись, поэтому спасибо Т-Банку и их службе поддержке в мобильном чате приложения за такую хорошую работу в решении этот ситуации: общались вежливо, а отвечали быстро и грамотно по делу.

Все скриншоты с подтверждениями загружаю сюда ниже

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-08T16:42:39+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Т-Банк
Т-Банк
2024-12-26T13:43:45+03:00
Здравствуйте. Спасибо за отзыв! Рады, что помогли вернуть деньги. Будем стараться, чтобы сотрудничество и дальше приносило положительные эмоции. Для подтверждения отзыва вам могут позвонить.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
95 048
отзыва
94 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вопрос о кэшбэке

Оценка 5

Я написала в чат банка 28.12.2024 в 10:27, мне ответил Даниил. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка за товар в связи с тем, что к осуществленной покупке не подгружался чек... Читать полностью

28.12.2024

Помогли решить проблему с кэшбеком

Оценка 5

Обратилась в Поддержку 24.12.2024 в 12:46 для решения вопроса по зачислению кэшбека. По какой-то причине по совершенной покупке категория кэшбека встала иная, чем должна была быть... Читать полностью

27.12.2024

Молниеносная помощь

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 26.12.2024 в 20:18 с просьбой помочь вернуть деньги из-за двойного списания в метров в Москве. Подключилась оператор Мария, описал когда, какая сумма была... Читать полностью

27.12.2024

Отличный пример отношения к любой просьбе клиента

Оценка 5

Я написал в чат в 22:13 26 декабря, и мне ответил Иван. Я обратился с вопросом по некорректному расчёту кэшбека по выбранной категории месяца. Иван в течение 10 минут подробно... Читать полностью

27.12.2024

Т-Банк один из самых лучших банков

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня в 17 час 10 мин мною была совершена покупка телефона в подарок сыну в магазине Мегафона, но на на сайте произошёл сбой и мне не получилось оплатить покупку... Читать полностью

26.12.2024

Клиентоориентированный банк

Оценка 5

Я написал в чат 23.12.2024 в 19:08 и мне ответила Полина. Причиной обращения была казусная ситуация. Ситуация: забыл отменить подписку на соцсесть (оплачивал другу), за менее чем... Читать полностью

26.12.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 5

Не первый раз пользуюсь услугами т-банка. Есть и карты и вклады. Ситуация возникла неприятная. Магазин, не буду называть его, никак не возвращал деньги за отмененную доставку, все... Читать полностью

26.12.2024