Не доставили дебетовую карту и глумящаяся над клиентами поддержка

08.01.2025 15:23
304
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Скачал на днях их мобильное приложение и заказал через него дебетовую карту.

Выбрал предложенный интервал доставки 8 января с 10 до 15. Но карту не только не доставили, но даже курьер не позвонил

Написал в поддеджку через ВКЛАДКУ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Стали требовать ФИО, номер телефона, почту (которые и так есть в данных, которые я вносил, когда авторизовывался в мобильном приложении) и еще кодовое слово, которое я никогда не задавал.

Я впервые сталкиваюсь с тем, что ТРЕБУЮТ такие бессмысленные сведения. Все без исключения банки видят полную информацию о клиенте (даже ту, которую ты сам о себе не знаешь), когда обращаешься в поддержку внутри мобильного приложения.

Поэтому я воспринимаю это как глумление надо мной.

Разумеется, так как у меня есть немного уважения к себе, глумление я терпеть не стал.

Ни при каких обстоятельствах не буду их клиентом.

И всем остальным советую.

Свой Банк
Свой Банк
2025-01-10T15:27:48+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Мы стремимся осуществлять доставку карт нашим клиентfм в кратчайшие сроки, однако, в связи с высокой загруженностью в регионе, доставку пришлось перенести. Понимаем, как важно для вас было получить карту вовремя, и от лица банка приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой доставки. Хотим отметить, что идентификация клиента при обращении в службу поддержки - это необходимая мера для сохранности ваших персональных данных и соблюдения банковской тайны. Сотрудники в данном случае действовали в соответствии с регламентом. Понимаем, что данная ситуация могла доставить вам неудобства, однако просим отнестись с пониманием к внутренней политике банка. Также благодарим за обратную связь - мы работаем над улучшением качества нашего сервиса и обязательно примем меры для исключения подобных случаев в будущем. Мы также искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате поддержки или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады вам помочь.

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,20
средняя оценка
7%
решено проблем
182
отзывов
179
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Поддержка помогла

Оценка 5

Здравствуйте, забыла пароль от своей дебетовой карты от Своего банка. В приложении не смогла найти как его поменять, поэтому решила написать в чат поддержки и спросить как это... Читать полностью

27.03.2025

Консультация Анны на 5, неправомерная комиссия банка на...0

Оценка 4

Столкнулся со странной комиссией банка. Закрыл депозит по окончанию срока, деньги перешли на карту, но списалась комиссия в 198 руб. При обращении в банк узнал, что деньги списаны... Читать полностью

02.03.2025

Хороший банк

Оценка 5

​Долго не зачисляли зарплату сегодня на счет, хотя отправили давно и другим уже пришло. Обратилась в чат в мобильном приложении, никто не ответил. Потом нашла ссылку на их соц.сети... Читать полностью

28.02.2025

Общение с поддержкой

Оценка 5

22 января 2025 в 15:12 обращался в чат поддержке Свой Банк, с вопросом кешбека по дебетовой карте. Помочь решил сотрудник Ассоль. Сотрудник подробно дал ответ на мой вопрос и даже... Читать полностью

23.01.2025

Отличная чат поддержка

Оценка 5

Знакомство с банком произошло в начале 2024 года благодаря финансовому маркетплейсу Банки ру.  За время сотрудничества с банком никаких негативных эмоций не возникало. Мной... Читать полностью

21.01.2025

Быстрый ответ службы поддержки

Оценка 5

Добрый день! Дебетовую карту оформила буквально на днях, поступили денежные средства, и решила обратиться в онлайн-чат за помощью, и советом по снятию денег в терминале.  30.12... Читать полностью

30.12.2024

Быстрый ответ поддержки и хороший сервис

Оценка 5

27 декабря в 10:40 я обратился в онлайн-чат с вопросом об условиях кешбэка, я не очень понял какая должна быть сумма чтобы кешбэк начислялся. Со мной связалась оператор Анастасия Т... Читать полностью

27.12.2024