Моя история взаимодействия со службой поддержки банка началась 24.12.2024г. В этот день было пополнение крупной суммой бизнес карты втб, банкомат завис в процессе, "съев" деньги и не зачислив их на расчетный счет. Был выдал чек об ошибочной операции. Далее, обратившись по указанному в чеке номеру 1000 для оформления претензии, служба поддержки пинала от одного специалиста к другому почти 2 часа, прежде чем принять заявку. Удивительно, что сотрудники по обслуживанию. физ лиц не знают, что проблемами с пополнением бизненс карт тоже занимаются они, а не отдел по работе с юр лицами. Также сотрудником не было озвучено, что заявку должен оставлять непосредственно держатель карты, поэтому первую заявку оставлял мой бухгалтер, который поплнял карту в это день. Заявку приняли, рассмотрели через 3 дня, когда бухгалтер позвонила узнать ответ, ей сказали, что не могут дать информацию, тк она не держатель карты. 28.12.2024 был оформлена повторная заявка лично мной, было заявлено, что ответ поступит не позднее 04.01.2025, далее 04.01.2025 банк обещал ответить 11.01.2025, теперь ответ перенесли на 18.01.2025. Банк почти месяц не может решить вопрос, денежные средства ушли вникуда. Сумма далеко не маленькая и я не понимаю в чем проблема за месяц вернуть деньги обратно? И, кстати, при обращении в отделение, сотруднк сказал, что банкомат, в котором было пополнение, постоянно выдает такие глюки. Почему же, в таком случае банкомат не заменят? В общем, решил ждать до 18.01, если снова не рассмотрят, буду писать в надлежащие инстанции. Банк не рекомендую

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Биометрия
26.12 Мне было необходимо обратиться в офис банка ВТБ в г. Североморске, ул. Сафонова 10 по вопросу регистрации в биометрической системе и подтверждения учетной записи. Как всегда...
Работа сотрудника колл-центра
Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Владиславу (номер 91292), который не остался равнодушным к моему вопросу и сделал всё, чтобы решить мою проблему. Обращалась и в...
Прекрасный сотрудник
Хочу выразить свою благодарность руководству ВТБ банка по Люблинской 163 в Марьино. Я понимаю что так тепло и по-домашнему хорошо в банке может быть только при правильном...
Перевод
С 2019 года являемся клиентами ВТБ. Сервис в целом нравится, обслуживание в офисе проходило всегда оперативно, к клиенту всегда было внимательное отношение. В этом году наш офис ДО...
Работа сотрудника
Хочется отметить великолепную работу С-ой Полины П-ны. Очень редко встретишь в отделении сотрудника, который действительно хочет тебе помочь. Полина проявила себя как высоко...
Обслуживание юридических лиц
В августе этого года обратился в офис банка для закрытия расчётного счёта. Сотрудник В-ва О.А доброжелательно отнеслась к данному моменту. Уточнила причину закрытия, пытаясь...
Спасибо главному специалисту
Благодарю главного специалиста Анастасию М. Ш-ву за чрезвычайно ответственный подход к своей работе, за ясное понимание задачи, быстроту и чёткость решения её. Только профессионал...