«Непремиальное» обслуживание в Банке ВТБ

Являюсь клиентом Банка ВТБ с пакетом услуг "Привилегия". Учитывая присвоенный мне статус "Топ-менеджер", пакетом услуг пользуюсь бесплатно по специальному предложению банка вне зависимости от выполнения условий (информация об этом прилагается). В соответствии с условиями обслуживания, при изменении условий обслуживания меня должны известить заранее (данная информация также указана в мобильном приложении банка). Несмотря на предоставленную приливегию использовать данный пакет услуг бесплатно, 27.12.2024 г. банком были произведены списания со счета в сумме 29 514,69 руб. за услугу пользования бизнес-залами за ноябрь 2024 года. 

Произведя указанные списания банком были нарушены условия в части:

- предоставления бесплатного пользования данными услугами (информация о "бесплатности" пользования пакетом услуг в ноябре и декабре 2024 г. подтверждена в мобильном приложении банка (прилагается);

- отсутствия оповещения о возможном прекращении бесплатного использования пакета услуг.

При обращении в банк 27.12.2024 г. непосредственно к менеджеру, результата решения проблемы не последовало, ею от моего имени было составлено обращение о неправомерности списания денежных средств. Однако, до настоящего времени вопрос уполномоченными специалистами банка не рассмотрен, ответ не предоставлен, неправомерно списанные денежные средства не возвращены.

Хочется предостеречь клиентов банка о возможном возникновении подобных ситуаций и отсутствии желания у банка каким-либо образом разобраться в вопросе. Учитывая, что такое отношение к премиальным клиентам, думаю, что обычным клиентам добиться в банке результата решения своей проблемы будет еще более проблематично.