Накопительный счёт со ставкой 23%, дезинформирование в службе поддержки
20.11.2024 года был открыт накопительный счёт в МТС-банке со ставкой 21%. Сумма на счёте была не постоянной - периодически средства с него выводил/пополнял.
В начале декабря 2024 года (ориентировочно 6 числа) ставку подняли до 23%.
Как уже было многими отмечено - в приложении МТС-банка НИГДЕ НЕ УКАЗАН действующий процент по счёту!!! (Привет от приложений других банков - это вообще-то само собой разумеющееся с точки зрений банального УДОБСТВА и элементарного комфорта пользования приложением ...) Только ссылка на некий документ, в котором таблица с указанием различных вариантов применения того или иного процента в зависимости от набора всяких условий ..., документ кстати (у меня) не было возможности увеличить, а шрифт там не самый, мягко говоря, крупный.
Естественно, в таких условиях возникает желание просто обратиться в службу поодержки банка с уточнением текущего действующего процента по счёту и СРОКАМ действия данной ставки.
Что и было сделано (скрин ответа) приложен. Из ответа однозначно следовало, что ПРИВЕТСТВЕННАЯ ставка (23% на момент обращения в чат поддержки) по накопительному счёту действует ДВА месяца - с 20.11.2024г. по 20.01.2025г.
Ровно 20.11.2025г. (т.е. вчера) я повторно обратился в службу поддержки лишь для уточнения того, входит ли 20.01.2025г. в период действия повышенного процента или нет. На что получил преудивительнейший ответ: в период с 01.01.2025г. ставка по счёту уже составляет 5 (ПЯТЬ!) процентов ...
В переписке со службой поддержки мне ответили лишь, что им очень жаль, что сложилась такая ситуация, пересчитывать проценты у них нет возможности и выслали какой-то купон ... со скидкой на что-то там ....))
Тут возникает два логичных умозаключения:
- МТС-банк имеет отвратительное приложение, которым просто крайне некомфортно и неудобно пользоваться (я не говорю про очень частые сбои и невозможность в принципе войти в приложение и т.п.)
- вопиющая некомпетентность и неосведомлённость сотрудников поддержки МТС-банка в элементарных деталях собственных услуг
PS
Я рассчитываю, справедливо, на доначисление процентов по счёту, согласно той информации (ставке), что мне была дана через чат поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах МТС Банка
Благодарность сотруднику
Обращалась к сотруднику Б-й Марине по открытию вклада. Хочу выразить ей большую благодарность за разъяснения, за помощь при оформлении. Я, человек пожилой и не все сразу понимаю...
Отзыв о сотруднике
Спасибо большое Екатерине за качественное и оперативное обслуживание. Вклад открыли за 10 минут. Рекомендую. Не первый раз обращаемся к данному сотруднику. Также дополнительно...
Доначисление процентов после технической ошибки
Была следующая ситуация.В феврале решила открыть накопительный МТС-счет с приветственной ставкой 22%.Нажала на кнопку открыть, вроде подала заявку, но счёт не появился. Через пару...
Индивидуальный подход
Добрый день! 03.03.2025 в 12:30 обратилась в МТС Банк по адресу г. Ухта, пр-кт Ленина, д. 27. (Ранее побывала в разных банках в поиске выгодной ставки по вкладам) Очень понравилось...
Кредит 4 марта
Срочно нужны были деньги, 04 марта 2025года зашёл в мтс банк в г туймазы ул комарова 22, меня обслуживание Дарья . Было предложение на кредит, подали заявку, одобрили кредит...
Оператор Григорий
Хочу выразить благодарность оператору Григорию, с помощью которого была решена непростая ситуация с вкладом в банке МТС (ошибочное открытие 2 счетов). До этого 4 оператора, к...
Вклад
26.02.2025 обратился в отделение МТС Банка по адресу г. Новосибирск проспект Карла Маркса 51 , обслуживался у сотрудника Семена, он оперативно, профессионально меня...