Т-Банк всегда проявлял приятный уровень клиентского сервиса

Я сотрудничаю с Т-Банком уже много лет, поэтому успел захватить различные периоды работы и подходы в обслуживании. Мне кажется, что сейчас Т-Банк на пике, раскрывается максимально и уже далее докручивает какие-то услуги и механики.

Самое главное за что я ценю взаимодействие с Т-Банком — это отношение сотрудников к клиентской боли. Я сам более 12 лет работаю в клиентском сервисе и прекрасно понимаю то, о чем говорю. Мы вместе с Т-Банком прошли через многие различные кейсы, которые практически всегда решались с учетом клиентского пути, лояльности по отношению к клиенту и самое главное — понимания ситуации. Далеко не каждый банк готов погружаться в суть, вникать во все шаги и смотреть на ситуацию со стороны клиента, а не только с позиции услуги и регламентов.

Честное слово, не хочу никого обидеть, всегда когда я обращался в поддержку оставался доволен работой сотрудников. И это, конечно, не означает, что все всегда идеально и никто никогда не ошибался — естественно это не так. При этом сотрудники всегда находят выход, предлагают решение и помощь. Поэтому я бы хотел поблагодарить всех сотрудников поддержки Т-Банка за участие, работу и отзывчивость. Всегда оставайтесь людьми с заботой о клиенте!

Также отмечу, что вчера 22.01 в районе 23:30 (свежий пример) обращался в поддержку для перевыпуска карты, так как на ней был старый номер машины (Drive карта) — к решению моего вопроса подключилась Карина (номер сотрудника 607205), быстро все изучила, предложила варианты, все рассказал — умница! Приятно, когда есть такие сотрудники. И еще раз повторюсь, что среди тех ребят, кто работает в поддержке таких очень много.

Кроме того, хочу сказать спасибо руководителю клиентского сервиса, который курирует все направление в целом — согласованные и кем-то написанные алгоритмы, регламенты отличные. Главное не терять марку!