Ужасная служба поддержки. Деньги такому банку лучше не доверять

23.01.2025 14:42
345
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хотела открыть накопительный счёт в сервисе Яндекс Сейвы. Хотела открыть накопительный счёт в сервисе Яндекс Сейвы. Ставка была 23% на первые 3 месяца. Прошла процедуру идентификации личности.

С представителям проблем не было, приехал в назначенное время и сделал моё фото с раскрытым паспортом в руке, а также фото всех заполненных страниц паспорта. Далее мои документы отклонили в приложении, мол они не прошли проверку.

Я обратилась в службу поддержки, чтобы выяснить причину. Служба поддержки ужасная, шаблонные фразы и те только если постоянно о себе напоминать. Ответ я пыталась получить неделю, сейчас уже даже больше времени прошло.

Я предоставила банку свои личные данные, а обратной связи вообще нет. Мне ответили, что индивидуальное рассмотрение вопроса требует больше времени. За 10 дней они не смогли ответить на простой вопрос, что не так с моими данными.

Естественно, даже если они решат этот вопрос, деньги такому банку доверять я не стану. Если будут какие либо вопросы отвечать на них никто не станет. Да и ставка за эти дни уже опустилась, полно более надёжных банков с такими приложениями. 

Жалею, что предоставила банку личные данные.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-27T09:54:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам банка.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-02-23T20:32:07+03:00
Здравствуйте! Проверил информацию по вашему вопросу и вижу, что ситуация решена и уровень повышен до максимального. Проверил также консультации в чате поддержки и не обнаружил нарушений. Так как по вопросу повышения уровня идентификации ещё велась работа, специалисты не хотели вводить вас в заблуждение и могли только сообщить актуальный статус решения вопроса. А так как проверка данных это сложный процесс, зависящий от многих структур не имеющих отношения к банку, для решения вопроса специалисты работали в индивидуальном порядке и нам нужно было время.

О банке

Народный рейтинг

35 место
1,62
средняя оценка
0%
решено проблем
3 739
отзыва
3 366
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Яндекс Банка

Консультация в чате по Сейву

Оценка 5

Увидев в приложении банка высокие проценты по Сейву, 30 января в 11.32 я обратилась в поддержку в чате приложения Яндекс Банка с вопросами по условиям размещения средств на Сейве и... Читать полностью

01.02.2025

Мгновенный ответ по существу

Оценка 5

Обратиласб в чат поддержки 18.01, за 1-2 минуты получила ответ на мой вопрос по поводу возобновления ставки приветственной на сейф, четко, не водя за нос, без кучи ссылок на какие... Читать полностью

18.01.2025

Опыт использования банка Яндекс

Оценка 5

В новом году везде проценты по накопительному счету меняются, поэтому выбираю где выгоднее. Яндекс давал приветственный бонус, а затем процент стал ниже. Было 16% и к новому году... Читать полностью

10.01.2025

Хорошая консультация по условиям вкладов в Яндекс банке

Оценка 5

Возник вопрос по поводу максимальной суммы вклада для Яндекс сейва без срока. За консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс банка 01.01.2025 в 18:58 МСК. Оператор оперативно... Читать полностью

02.01.2025

Удобные услуги, быстрые ответы техподдержки

Оценка 5

Произошла ситуация: при оплате по QR-коду не проходил платёж, пыталась оплатить трижды, в итоге оплата прошла 2 раза и, соответственно, деньги списались 2 раза. Написала в... Читать полностью

16.12.2024

Помощь клиенту от банка

Оценка 5

Обращался в Яндекс банк за помощью, по поводу возврата и перевода денежных средств, а также по вкладу и накоплению бонусов, в первых двух случаях помогли быстро, возврат денежных... Читать полностью

12.12.2024

Подробно ответили на вопросы по поводу Сейва

Оценка 5

Всем привет! Сегодня, я хотел бы поделиться с вами своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка! 9 декабря 2024 года мне стало интересно узнать подробнее о "Яндекс Сейф". Со... Читать полностью

09.12.2024