Абсолютно безответственный банк
Брали ипотеку в 2017 году в банке УБРиР. Через какое-то время банк передал ее в ВУЗ-банк. Когда появилась возможность получить более выгодные условия, рефинансировали ее в Сбере. Это было в 2021 году. А в 2024 году всплывает информация о том, что на мне 2 ипотеки - текущая (рефинансированная) и та самая, взятая изначально в УБРиРе, то есть одна и та же ипотека на одну и ту же квартиру числится на мне дважды. Заказав выписку в НБКИ, увидела, что ВУЗ-банк не обновлял сведения очень давно. Приехала в единственный офис в Екатеринбурге и написала заявление о том, что необходимо внести актуальные сведения по ипотеке в НБКИ, так как ипотечный кредит погашен еще в апреле 2021 (!!!!) года, о чем имеются все документы, заявление зарегистрировано 26.10.2024 года за номером 8004854538. Сегодня 23.01.2025 года, прошло почти 3 (!!!) месяца и ничего не сделано банком!!! хотя обещали, что до конца декабря все сведения обновят. Из-за этой ситуации я не могу воспользоваться ни кредитами для малого бизнеса, ни льготными ипотечными и кредитными программами для физлиц, так как на мне висит двойное обязательство, которого по факту нет!!!!!!! ВУЗ-банк своим бездействием нарушает мои права и лишает меня возможности использовать банковские продукты, которыми я могла легко воспользоваться, если бы не эта ситуация. Никто из сотрудников со мной не связывался, не приходили никакие оповещения или уведомления, более того, в городе остался единственный офис банка, который работает только по будням с 9 до 18, то есть как раз в то время, когда происходят основные рабочие процессы. На горячей линии говорят, что нет какой-то идентификации пользователя и нормально не отвечают на вопросы, обосновывая это тем, что нужно ехать в офис, чтобы ее получить. В итоге это замкнутый круг. Даже написав обращение в банк и получив их подпись/печать, вы все равно ничего не получите. Уже почти 4 года не имеем никаких отношений с этим и банком и совершенно не хочется с ним сотрудничать, если даже по такому несложному вопросу они ничего не могут сделать.