Банк, который не соблюдает ни правила работы с клиентами и не выполняет принятые на себя обязательства

27.01.2025 09:58
372
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

9 октября 2024 года оставил обращение (жалобу) в банке на качество обслуживания по пакету Привелегия. Ответ банк соизволил дать только 25 января 2025 года. В банке не соблюдают сроки рассмотрения обращений! По сути обращение было оставлено по качеству обслуживания по пакету Привелегии. Договор банковского обслуживания был открыт в сентябре 2024 года. В момент открытия (дистанционно через представителя банка) счета и получения карты мне сообщили, что в этот день Банк меняет систему премиального обслуживания и условия, поэтому мне не могут обьяснить все условия. Далее я пытался прояснить все условия и пытался дозвониться в колл-центр привелигированных клиентов банка и не разу не дозвонился - режим ожидания составлял более 40 минут. В чате приложения также на вопросы не отвечали. По условиям выполнения бесплатного продления подписки сделал платежи в первый месяц использования своей карты, но часть их засчитали только спустя несколько дней (о чем мне так и не рассказали, что транзакция засчитывается в день окончательного расчета, а не в день совершения транзакции). А потом в приложении несколько дней висело сообщение, что транзакции будут засчитываться или отображаться с опозданием В связи с этим мне насчитали комиссию за продление подписки. В связи с вышеизложенным, считаю, что по факту банк не оказывает должным образом свои обязанности по ответам на обращения, не отвечает и не контактирует с клиентом, манипулирует сроками выполнения операций имея при этом технические проблемы и не информирует должным образом клиентов. На требование вернуть комиссию за продление подписки Банк отказал

Газпромбанк
Газпромбанк
2025-01-29T09:11:30+03:00
Здравствуйте! Комиссия за выпуск карты UnionPay не списывалась. Карта продолжает действовать на территории Российской Федерации без ограничений. Комиссия за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» списана в соответствии с тарифами. Он предоставляется бесплатно при выполнении одного из условий: - суммарный баланс от 1 000 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.; - суммарный баланс от 2 000 000 руб.; - зачисление заработной платы от 250 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб. В расчете общей суммы покупок участвуют операции, отраженные по счету карт. Подробнее ознакомиться с [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/f2e/xu4sz9y2b48kg03geh0gc6wal7rdpjsb/Usloviya-Privilegii-Premium-23.12.2024.pdf]Условиями[/URL] предоставления сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» можно на нашем сайте. Приносим извинения за сложности при обращении в контактный центр банка. Мы регулярно проводим работы по улучшению качества обслуживания, чтобы у клиентов не возникало проблем при обращении в банк. При этом хотим отметить, что нарушений при консультации не выявлено. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

26 место
1,93
средняя оценка
7%
решено проблем
5 817
отзыва
5 672
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Получил карту по реферальной ссылке и стал клиентом ГазпромБанка

Оценка 5

Друг прислал ссылку с рекомендацией бесплатной дебетовой карты ГПБ. Там были перечисленны условия её получения, обслуживания и преимущества. Меня они устроили, а т.к. я новый... Читать полностью

27.04.2025

Оформление зарплатной катры

Оценка 5

Сегодня обратился в отделение Газпромбанка, по адресу г. Екатеринбург, ул. Стахановская 3. Необходимо было оформить зарплатную карту. Взял талончик, и буквально в течении минуты... Читать полностью

25.04.2025

Помогли с конвертацией бонусных баллов

Оценка 5

5 апреля я попыталась в приложении конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, однако сделать этого не смогла, т. к. стлкнулась с сообщением об ошибке. Вылезала надпись... Читать полностью

24.04.2025

Консультация по компенсации платежей по ЖКХ бонусными баллами

Оценка 5

Поскольку в Газпромбанке можно конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, но только по отдельно взятым категориям, я решил уточнить в онлайн-чате, подпадают ли под... Читать полностью

23.04.2025

В офисе Газпромбанка активировали карту за 10 минут

Оценка 4

При получении карты моя мама не смогла ей начать пользоваться, мы просто не смогли ее активировать. Карту привез курьер, передал карту по инструкции и уехал. При попытке активации... Читать полностью

22.04.2025

Получение карты

Оценка 5

Добрый день! Получила дебетовую карту в Газпромбанке. Быстро, качественно, без всякой лишней воды и навязывания услуг. Представитель заранее позвонил, договорились об удобном... Читать полностью

22.04.2025

Сертификат

Оценка 5

Оформил карту по блогерской ссылке. За оформление карты и покупке по ней обещали сертификат на 2000 в течении 60 дней со дня покупки. Все условия с моей стороны выполнены 17.01.25... Читать полностью

21.04.2025