Мошенники взломали ВТБ онлайн в личном кабинете и совершили операции

29.01.2025 16:36
471
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен

Добрый день! Хочу рассказать о своей проблеме, которая произошла у меня с банком ВТБ. Как взломали мой личный кабинет в ВТБ онлайн. 

Не мог зайти в ВТБ онлайн, обратился с этой проблемой в отделение ВТБ в моём городе. В офисе мне несколько сотрудников пытались помочь, но зайти в приложение так и не смогли. Я ушёл домой. На следующий день бул день зарплаты, я в банкомат снял зарплату и мне пришла смс что на моем счету осталось 4 тыс. рублей, а должно было быть 104 т к у меня ещё есть кредитная карта на 100 000 рублей. Увидев это я заподозрил неладное и понял что у меня произошли списания которых я не виде т к не ог зайти в личный кабинет. Прочитав смс понял что мошенники пока я не мог зайти в кабине, каким то образом зашли в мой кабинет и произвели списания. С моей кредитной карты перевели на обычную мою карту 90 000 рублей и пытались их снять. Вначале сняли 50 000 тыс. рублей, затем 15 000 рублей и комиссия в размере 750 рублей, потом несколько раз по 12 рублей. Это то что сняли. Но были и неудачные попытки и им оказывали. 

Я обратился в офис банка ВТБ второй раз, на этот раз за 2 часа совместно с сотрудником банка и сотрудником с но ера 1000 с большим трудом сотруднику удалось удалось зайти в мой личный кабинет ВТБ банка. Сотрудница сказала что моей вины в списании денег нет и мне их вернут. Никакие манипуляции я не делал, никакие звонки не по упали мне. Я незнакомые номера не беру. Могу предоставить выписку звонков Т - 2.

Не смотря на то что мне сотрудница банка пообещала что деньги не вернут и моей вины нет никакой я я уже 3 раз от банка получаю отказ. Третий раз, вчера, мне отказ прислал Центробанк. В Полицию заявление написал сразу. Полиция ответила что этим делом они не занимаются, и помочь ничем не могут. Т к все это находится в ведении банка. Моё мнение, что подобным занимаются сами сотрудники банка имеющие доступ к подобной информации. Но банк все время все время описывается на полицию. 

ВТБ
ВТБ
2025-01-30T10:24:13+03:00
Добрый день! В своем решении мы руководствуемся нормами законодательства и условиями договора. Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным. Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. На момент совершения операций от вас не поступало сообщений об утрате вашего мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Приостановить уже совершенные операции мы не можем. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Банк готов оказывать содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрая качественная работа

Оценка 4

Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате... Читать полностью

22.04.2025

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность сотуднику банка Олегу (личный номер оператора 7******5) за оперативное решение моего вопроса. В Марте 2025г. мной были выполнены все условия для начисления и... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность работнику банка

Оценка 4

Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты... Читать полностью

21.04.2025

Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории

Оценка 5

Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин... Читать полностью

20.04.2025

Компетентность

Оценка 4

 В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил... Читать полностью

19.04.2025

Заказ справки

Оценка 5

Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать... Читать полностью

19.04.2025

Все понравилось

Оценка 5

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали... Читать полностью

18.04.2025