Рассрочка

Хочу закрыть рассрочку в ВБ, которую подключили дети. ВБ тех, поддержка не отвечает, не хотят закрывать рассрочку. Лимит полный и не разу не пользовались. Документы в приложении не показывает, ни договор ни график. Прошу помощи в закрытии этой рассрочки. В данной рассрочке не нуждаюсь вообще, только портит кредитную историю...