Помогли досрочно погасить

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток.

Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только через месяц 10.03.25, честно говоря, я в шоке, впервые с таким сталкиваюсь, хотя кредиты были во многих банках и никогда нигде не было проблем с досрочным погашением.

Позвонила в контакт-центр, мало того, что это долго и сложно, пока продерешься через автоинформирование и навязчивого робота, но ладно, ответил сотрудник Евгений, как заведенный на мой вопрос мне отвечает про закон и статьи , я его спрашиваю, а если мне срочно нужно продать машину, я хочу сейчас погасить задолженность, тем более процентов никаких не удерживают с меня, какой резон банку тянуть эту волынку, вам, что деньги не нужны? 

Отвечает, что если надо продать срочно машину, то я должна приехать в банк с заявлением и с покупателем, если продаю автосалону, то с заявлением и с гарантийным письмом от салона.... Вы серьезно? А почему без езды я не могу решить этот вопрос? 21 век!!!! 

Ладно,говорю, где у вас офис в СПб, на что Евгений ответил, что отправил информацию на номер, с которого я ему звоню, на том и распрощались. НО никакая информация не пришла!!!

Решила написать обращение через лк, подробно изложила там все детали, нажала отправить, ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, но во вкладке Мои обращения никаких обращений нет, ни даты, ни номера следовательно нет, сиди и думай ушло к ним обращение или нет. Вы издеваетесь? Зачем столько препонов? Учитесь у других банков взаимодействию с потребителями! 

Прошу решить мой вопрос в инд порядке, хочу закрыть не кредит даже, рассрочку, процентов нет никаких, досрочнно без прездок в офис.