Не вернули деньги за Union pay

Повелась, открыла дебетовую карту Union pay по акции. Получение карты стоило 5000 руб. , с условием возврата, в случае трат 10000 руб в месяц — 3 месяца или остаток на карте 50 000 руб.

25 июля 2024 г. мной была получена в банке карта и сразу было внесено 55 000 руб. 26 июля банком было списано 5 000 руб. Остаток 50 000 руб. с 25.07. по настоящее время находится на карте. На мое обращение был получен ответ 25.11.2024 г. , что условия не выполнены, поэтому деньги незачислены. Что конкретно не выполнено не сообщается. Было оставлено повторное обращение с вопросом о невыполнении какого условия идет речь. Ответа до сих пор нет. Оставила отрицательный отзыв на ср****.**. Там представитель банка написал, что заявка на карту была оформлена в ноябре 23 г., поэтому не вернули деньги, но это не так - заявка была оформлена 17 июля 2024, о чем у меня сохранилось смс сообщение от ГПБ (прилагаю). В целом плохая клиентоориентиованность. Раньше можно в онлайн банке оставлять обращение было и тебе на него отвечали. Теперь, чтобы получить ответ и оставить нормальное обращение нужно ждать, чтобы тебе ответили в чате поддержки, это можно ждать сутками, постоянно заходить, очень неудобно, чат поддержки помочь не может. Условия акции были выполнены, остаток в размере 50 000 руб. хранится до сих пор на карте, заявка на нее оформлялась в период акции. Деньги не тратились, поскольку в Европе данная карта не работала, но одно из условий было выполнено. Зачем я в итоге оформила не работающую карту не знаю, только в пустую потратила деньги, которые не вернули.