Ужасный банк! Не компетентные сотрудники которые не могут решить вопросы по ипотеке после перехода из Росбанка

Росбанк перевел ипотеку в Т банк и тут начались проблемы. Началось с того что в сентябре я не отплатила страховку по ипотеке в виду финансовых проблеи, Росбанк повысил ставку на 4 пункта с 8.34 до 12.34, пообщавшись с сотрудниками Росбанка я оплатила страховку и мне было разъяснено что через один платеж ставку вернут в прежнее значение, но тут произошел переход моей ипотеки в т банк, Росбанк уже вопросы не решал, а в Т банке на горячей линии сотрудников по ипотеке не было, да их и сейчас там нет. После продолжительной переписки в чате и ожидании длительного времени, выяснилось что не хватает еще 3 страховок, при этом оформить их дополнительно к первой, уже оформленной не возможно, так как есть одна общая программа и для этого надо аннулировать уже оформленную, чтобы оформить другую, в общем с горем пополам оформила нужную мне страховку, кстати страховки я тоже оформляла в Т страховании, за аннулированную деньги мне не вернули, хотя продействовала она чуть больше месяца, так как при отказе от страхования деньги не возвращаются. Ну думаю все оформила и теперь все будет хорошо, но не тут то было. Страховка была оформлена 1.12.2024, 05.12.2024 ставка изменилась до 9,84 платеж уменьшился, на вопрос почему такая ставка? сотрудники ответить не смогли. Почти месяц мне ничего внятного в чате не могли ответить, только базовые фразы, что сотрудники занимаются вопросом и все исправляют. Но когда в конце декабря ровно за день до планового платежа мне подняли платеж на 1000 рублей, при этом процент не изменился я просто обалдела. И снова мучительная переписка в чате, где сотрудники вообще ничего не могут сделать, а только отписываться заученными фразами типа: Простите, что неправильно рассчитали процентную ставку после подключения/пролонгации страхования. Уже занимаемся исправлением. Когда закончим, напишем вам. И вот это напишем вам длилось до 27 января. Меня оповестили что все исправили. Я обрадовалась что все решилось, но как выяснилось рано я радовалась, В приложении платеж и процент не изменился, и снова переписка в чате, где пообещали провести корректировку и компенсировать излишне уплаченные деньги, но сегодня 11.02.2025 а вопрос до сих пор не решен, меня снова кормят завтракам, и просят прощения. Когда все откорректируют только богу известно. Отделений банка нет, на горячей линии только обращения создают, а вопросом занимается технический отдел с которым нет связи, в общем замкнутый круг. Хотела закрыть ипотеку но не могу так как закрывать под повышенный процент на хочу сижу и жду когда тупые сотрудники хоть что нибудь сделают