Обман с начисленим кэшбека

29.01.25 мной была оформлена дебетовая карта по ссылке «Приведи друга». Карта оформлялась ради кэшбека. Были выбраны следующие категории: 2% за всё, 3% за супермаркеты, 5% за аптеки.

За 30.01.25 кэшбек не начислен вообще, за 31.01.25 начислен только за супермаркет.

На февраль выбраны те же категории. В результате кэшбек начисляется только за супермаркеты, за остальное нет. При этом у жены в приложении видны все начисления по ее карте по всем категориям, чего нет у меня.

По данному факту 03.02.25 было составлено обращение CR-1459597. В ответе на которое банк сослался на какие то проблемы (кто бы сомневался) и заверил что они все пересчитают и выплатят до 20 марта. В условиях программы кэшбека сказано, что выплаты производятся до 20 числа следующего месяца. То есть за январь – до 20 ФЕВРАЛЯ а не марта (на лицо нарушение правил со стороны банка).

 Далее, поскольку сумма выплат за месяц не может превышать 3000 рублей, то мне необходима информация об уже накопленном кэшбеке в текущем месяце, чтобы по превышении этой суммы далее пользоваться картой другого банка. Банк эту информацию мне не предоставляет, то есть я никак не могу контролировать правильность начисления кэшбека, а должен полагаться только на банк (с его техническими проблемами). На требование предоставить мне выписку по уже начисленному кэшбеку за январь ответ я не получил.

В настоящий момент я расцениваю действия банка как недобросовестную рекламу и введение клиента в заблуждение предоставлением неверной информации. Поскольку я никак не могу проконтролировать правильность начислений.

 На основании вышеизложенного требую:

1. Выплачивать кэшбек в установленные сроки (не позднее 20 числа следующего месяца)

2. Выполнить доначисления за январь и февраль

3. Отображать корректное начисление кэшбека в личном кабинете (непосредственно после совершения платежных операций (как это работает у других клиентов))

4. До момента устранения технических проблем (если он когда-нибудь наступит) предоставлять мне ЕЖЕДНЕВНО выписки по начисленному кэшбеку. Не нужно ссылаться на технические проблемы, трудности и т.п. Технические проблемы банка НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТА.

Переписка с отделом поддержки прилагается.