ГБП держит клиентов в неведении относительно их вопроса и затягивает сроки

Столкнулся с проблемой 115-ФЗ 1 января, 4 числа пошёл в офис и написал заявление, 9 пришел запрос на пояснение операций, 12 числа принес всё в офис, по горячей линии дозвониться нереально, ожидание более 30 минут всё время (до блокировки такого не было, совпадение?), 23 января смс что моё обращение зарегестировали (и на это им понадобилось 11 дней?), 2 февраля пишу им на почту чтобы узнать как продвигается решение моего вопроса, ответ присылают на следующий день в смс (не на почту!):

Александр Михайлович, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2209875. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Сегодня 13 феврался, получаю такое же 1 в 1 смс. Никаких дополнительных сведений, контактов, запросов. 

По закону о защите прав потребителей ответ должен даваться в течении 10 рабочих дней, я не должен дожидаться его в течении более чем 1 месяца, никаких других сроков в т.ч. ФЗ-115 не предусматривает. Формально конечно я получил 3 ответа по смс в течении 10 рабочих дней, но остался в неведении.

Получается ГБП может и дальше держать меня в неведении относительно решения моего вопроса, опираясь очевидно на внутренние регламенты, а не на ГК РФ и ЗоЗПП. Забавно, что при этом сотрудники в офисе могут лишь принять заявление на закрытие счёта.

Посмотрев на эти факты, а так же на отзывы других клиентов Банка становится ясно, что проблема носит системный характер, думаю этого достаточно чтобы рейтинг ГБП справедливо снижался.