Второй год не могут решить проблему с тем, что не видят страховку по ипотеке и повышают ставку!

Добрый день. Решила все же написать отзыв на ВТБ, так как уже нервов не хватает. Оформила ипотеку в 2023 году и уже второй год мучаюсь с тем, что банк два раза в год пытается повысить мне ставку по ипотеке ( и соответственно, ежемесячный платеж), потому что каждый раз не видят мою страховку жизни и трудоспособности. Каждый раз мне приходится два раза в год пытаться дозваниваться до операторов ВТБ, чтобы они разобрались с данной проблемой - особенно понравился крайний раз 01.10.2024 г. - когда сотрудник пытался мне доказать, что моя страховка закончилась в сентябре.. при том, что действует она до 16.02.2025 года. Опять же, каждый раз мне приходится созваниваться со своей страховой компанией ООО "Абсолют Страхование", чтобы они отправляли уведомление банку о наличии договора! Самое интересное, что при наличии договора - он не отображается в моем личном кабинете в приложении ВТБ. Я несколько раз созванивалась и списывалась по чату со службой поддержки ВТБ - они говорили, что подгрузят в течение 5 рабочих дней - обычные обещание, которые так и не были выполнены - договора страхования жизни в личном кабинете так и нет! Во вложении приложила скрин в личном кабинете - договора нет - что прошлого, который до 16.02.25 действует, что нынешнего, который оплачен 10.02.25. Также я повторно уже сообщала сотруднику еще в декабре данную проблему, обещали решить - результата нет.

10.02.2025 года я продлила страховку жизни и трудоспособности в своей страховой компании. Представитель компании сказал, что в связи с новой системой договор подгружается мгновенно в системе ВТБ, а значит и в личном кабинете - это было проверено на продлении страхования имущества - после оплаты договор прогрузился в течение часа. Так вот, я оплатила страховку 3 дня назад - ее все еще нет. Операторы тоже решить не могут. Мне что, в течение всего строка ипотеки в течение 30 лет два раза в год будут так нервы мотать с повышением ставки?? Считаю, что в системе пролонгации договоров страхования банка ВТБ возникла какая-то ошибка, которую банк не хочет решать! Я уже думаю обраться в прокуратуру и ФАС - ведь это мошеннические действия со стороны банка по вымогательству доп дохода, а также склонение к тому, чтобы я перезаключила договор к нужной банку страховой компании. Очень хотелось бы решить данный вопрос мирно..