Не удаётся вывести деньги с карты, которая якобы "активна"

Здравствуйте. Против МТС Банка в целом ничего не имею, однако столкнулся с такой проблемой.

Суть: приблизительно осенью 2023 года в личном кабинете МТС Банка( в приложении, в браузере) при попытке совершить различные операции, такие как просмотр реквизитов любых карт или перевод денег себе или другому лицу, стала появляться ошибка
"Мы заметили подозрительную активность, и в целях безопасности заблокировали вашу учётную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учётная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом".

Повторюсь, данная проблема актуальна для всех карт.

И всё бы ничего, но 14.12.2024 в 20:23 были переведены 10.117 рублей на банковскую карту ****7244.

Я попытался их перевести себе на счёт в другой банк, однако произошла та же самая ошибка, описанная выше. 

Что пробовал для решения проблемы:

1) Переустанавливать приложение МТС БАНК и обновлять его до актуальной версии 

2) Заходить в браузерную версию личного кабинета МТС БАНКА и произвести перевод себе с этой карты - ошибка повторяется

3) Пункты 1 и 2, но уже в экосистеме МТС ДЕНЬГИ - не помогло

4) Обращался на горячую линию МТС БАНКА - там мне не помогли.

5) Обращался в офис МТС в г.Твери, последний раз 11 февраля 2025 года. Написал претензию, однако мне сообщили, что "моя учетная запись активна, блокировок не видим"

Если подытожить по моей проблеме, то я понял следующее: никто не видит, что на моей учетной записи есть какая-либо блокировка. Все мои карты активны и всё должно работать.

ОДНАКО И ПО СЕЙ ДЕНЬ - 13.02.2025 ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Единственное, что мне предлагают, так это съездить в город Клин. Но я туда ехать совсем не хочу, это далеко и на это надо тратить деньги. Пожалуйста, помогите мне в решении проблемы.