Не подписывает ЭЦП реестры, тех.служба не решает проблему

МАУ Информационное агентство "***" на протяжении многоих лет имеет зарплатный проект в ПАО "Газпромбанк". 

В январе 2025 ЭЦП перестала подписывать реестры по заработной плате. При этом ведомости подписывает. В течении января 2025 ежедневно обращались в контрактный центр для решения данной проблемы. Специалисты контрактного центра, под пол дня заставляли делать одни и те же задачи, не получив желаемого результата, говторили что перезвонят. В итоге не перезванивали. Проблема так и не решалась. Мы перевыпустили ЭЦП, однако проблема не решена. ЭЦП все равно не подписывает. Обращения в контактный центр с нашей стороны так же продолжаются ежедневно. Проблему не решают. 10 февраля 2025 из за данной проблемы был большой риск срыва заработной платы, так как ЭЦП не смогли подписать, реестры направляли в банк на бумажноми носителе. 25 февраля 2025 будет опять вылачена заработная плата. Проблема с ЭЦП так и не решается. От контакт центра не можем добиться решения проблемы. На технических специалистов не переводят. Куда обратиться для решения данной пробьлемы так же не сообщают. В случае если до 25.02.2025 данная проблема не будет решена, будем вынуждены отказаться от зарплатного проекта в данном банке. Прошу представителей оказать содействие в решении данной проблемы в кратчайшие сроки.