В шоке от работы с представителями банка

17.02.2025 14:06
394
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Наша компания открыла счёт в банке и первый раз столкнулась с таким не профессиональным подходом к поддержке клиентов. Возможно, банк работает тльет с крупными корпорациями, но тогда так и надо написать, чтобы мы, малый бизнес, их не беспокоил. Клиентская поддержка - надо дозваниваться неделями отвечая на нелепые вопросы бота Катюши. Наш менеджер Алена ‪+7 9** ***‑**‑07‬, на телефон в принципе не отвечает, перезванивает тогда, когда хочет и объясняет ровно в тех рамках которые хочет.
подали заявку на замену терминала на кассу 3 в 1, позвонил менеджер, который толком ничего не смог рассказать и бросил трубку.
вопрос который занимает по идее пять минут, не решился. Перенаправил нам к Алене, которая не отвечает и радостно сообщил, что он до неё тоже не дозвонился.
Не понятно кто и как и чему учит поддержку в этом банке 

решить простой вопрос - замена терминала - занимает недели 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-27T05:51:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 12.03.2025 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
ПСБ
ПСБ
2025-03-10T17:19:46+03:00
Здравствуйте. Со стороны выездного менеджера Алёны ошибок выявлено не было. Данный сотрудник работает с потенциальными Клиентами. С Вами сотрудник подписал оферту на переносной терминал. В дальнейшем Вы связались с сотрудником с просьбой оформить кассу 3в1. Так как выездные специалисты не работают с действующими Клиентами, менеджер рекомендовала Вам обратиться на горячую линию по данному вопросу. После обращения на горячую линию, сотрудниками был составлен запрос в Ваш обслуживающий офис, по вопросу заключения нового договора. Со стороны сотрудника офиса Банка было выявлено нарушение в части несвоевременной обработки запроса. Ошибку с сотрудником проработаем и постараемся не допускать в дальнейшем. В настоящее время Ваша заявка на эквайринг находится в работе. Мы обязательно передадим ваши слова руководству и постараемся улучшить качество обслуживания.

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,35
средняя оценка
6%
решено проблем
1 753
отзывов
1 625
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО ПСБ

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Добрый день, 21 августа мне позвонил менеджер банка ПСБ Е-ов Алексей, очень понравилось с общение, смог грамотно и четко ответить на все мои вопросы, поэтому уже в пятницу я... Читать полностью

28.08.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Лояльность на высоте!

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз хочу выразить благодарность самому банку и, в частности, моему новому персональному менеджеру К-ву Владиславу С., который сумел оперативно решить мой... Читать полностью

01.04.2024

Обслуживание

Оценка 5

Хочу оставить отзыв, т.к. ситуация была нестандартная у нас. Согласно тарифов на обслуживание по нашей ошибке сняли РКО, причем существенную сумму. Сотрудники банка оказались очень... Читать полностью

28.03.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Посещал офис на проспекте мира. Открывал расчетный счет для юридического лица. Был поражен профессионализмом, опытом, оперативностью, вежливастью, любезностью замечательного... Читать полностью

19.03.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Профессиональная работа Зеленоградского офиса ПСБ

Оценка 5

Добрый день !  Хочу поблагодарить сотрудников Зеленоградского офиса ПСБ за профессиональную и оперативную работу !  Помогли оформить и приняли все документы по открытию спец... Читать полностью

18.01.2024