Грубость
Г. Кемеро, б-р Осенний 2, офис ВТБ. Время посещения 12:17-12:53 по МСК.
обратилась для снятия крупной суммы денег.
Клиенткий менеджер З-ва Анна, в холле, при других посетителях офиса пыталась выяснить мою цель визита, задавая стандартные вопросы. Я ответила, что у меня "другой вопрос", и спросила, удивлённо и растерянно: " мы в холле будем разговаривать? "
На что Анна З-ва сказала, дословно: "вы можете выйти на улицу!"...
На мою просьбу пригласить старшего, или связаться с руководством офиса, меня пригласили за стол и начали решать мой вопрос. Ок.
Но, далее, Анна З-ва прибежала и стала криком мне рассказывать, что она в положении и, что я её нервную, и что если с ней что-то случится, то я буду виновата....
Уважаемый ВТБ, что это было? Какой-то новый формат общения с клиентами?
И на каком основании:
1. Мне предложили решать мои вопросы "на улице".
2. Почему ваш сотрудник находится на работе, если это угрожает её состоянию здоровья, (чтобы это не значило по мнению Анны Захаровой).
3. Можете пояснить, почему выполнение прямых обязанностей сотрудника Анны З-ой, вызывает ухудшение здоровья, а в этом должна быть виновата я?
Готова побеседовать и обсудить все с разбором видеозаписи, аудиозаписи и т.д.
Жду ответа и обратной связи! Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Выплата по акции "Приведи друга"
В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты...
Приятно обращаться
Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44...
Благодарность Милене 99
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн...
Проблема с пополнением карты
Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел...
Анастасия меня очень выручила!
Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия...
Решение сложной ситуации.
Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")! Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями...
Некорректное списание бонусов
Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение...