Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium

Всем добрый день,

Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента.

В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила удаленный премиальный менеджер, проконсультировала по продукту, помогла назначить встречу в ДО Банка. Среди условий бесплатности обслуживания пакета, подтвердилось сумма необходимых среднемесячных остатков.

Через несколько дней со мной связалась прем-менеджер из ДО, пригласила на получение карты. Далее в ДО обговорили условия, подписал документы. Только после выдачи карты выяснилось, что среднемесячные остатки считаются с 1 числа месяца, безотностительно даты открытия продукта, что было неприятной для меня неожиданностью. Для того, чтобы выполнить условия для предоставления полного пакета привелегий в январе, мне нужно было бы завести на счета Банка сумму, в два раза превышающую необходимые требования.

В любом случае, карту уже выдали. Сама прем-менеджер доп.помощи в решении ситуации не предложила))).

Далее я зарегистрировал обращение через онлайн-чат Банка, в котором попросил включить полный пакет привелегий в следующем месяце, так как необходимые условия по остаткам я выполнил, если учитывать период с даты открытия счета прем-карты. Сориентировали, что ответ будет предоставлен в течении 7 дней, но "чаще всего гораздо быстрее"))). Быстрее не вышло. Банк думал около 2 недель, не информируя меня о ходе рассмотрения. Именно поэтому раз в 3-5 дней я писал в онлайн-чат, чтобы уточнить, не рассмотрели ли обращение))). Не самый удобный способ получения информации об обращении).

Прмерно через 2 недели Банк отправил мне СМС-уведомление о том, что мое обращение рассмотрено в пользу Клиента и открыл мне доступ к полному пакету привелегий.

Резюме:

- Банк действует не быстро, но клиентоориентировано. В целом, конечно, хотелось бы чуть более оперативного р рассмотрения вопросов. Текущий вопрос был не супер-важный, однако по нему становится понятно, что если бы возникла какая-нибудь экстренная ситуация, нет уверенности, что Банк отреагировал бы оперативно. 

- Пользоваться пакетом удобно. А с февраля кэшбек в повышенных категориях начисляется без порога минимальной суммы. Шоколад) 

И рекомендация по условиям бесплатности обслуживания пакета. Сейчас на сайте висит вот такая формулировка: "Среднемесячный остаток на всех рублевых счетах от 1 500 000 ₽ в календарный месяц". Я это однозначно прочитал как с даты открытия пакета в первый месяц. Возможно, стоит добавить строчку "рассчитывается с 1 числа месяца". Это поможет снизить возможные недопонимания со стороны клиента.