Привилегия и взаимодействие с персональным менеджером ВТБ

20.02.2025 20:28
449
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В декабре 2023 года першла из банка Открытие в ВТБ

06.02. 2025 получаю в приложении банка сообщение "Вы – премиум-клиент.Вы стали участником акции "Шаг в Привилегию": пакет услуг "Привилегия" действует для вас бесплатно в течение целого года!

Что вас ждет:

✔ персональный менеджер...

 и тут же в приложении

Привилегия МК: перечисляются условия бесплатного обслуживания, не приемлемые для меня, и предупреждение, о том, что если их не выполнить -комиссия 2990 руб ??

 в службе поддержки ответили, что вопрос необходимо решать с персональным менеджером, но из- за отсутствия тел номера последнего, специалист написал, что направит моё обращение и мне перезвонят.. 

одновременно, я направила в адрес менеджера электронное письмо, приложив все скриншоты...

 на следующий день в приложении появился номер менеджера.

 В итоге: указанный телефон не отвечает, на письмо - ответ отсутствует, и никто мне не перезвонил...

Привилегия за 2990...чудны дела....

ВТБ
ВТБ
2025-02-21T14:06:05+03:00
Добрый день! Согласно полученной информации, сегодня с вами связался ваш новый персональный менеджер и предоставил консультацию по всем возникшим вопросам. Будем признательны, если вы подтвердите получение обратной связи в комментариях. Примите наши извинения за вынужденное ожидание. С уважением, Команда ВТБ
Rushik73
2025-02-21T22:45:11+03:00
да, сегодня (21.02.2025) утром со мной связалась персональный менеджер. Она не новый, но, оказывается, её номер тел в приложении не актуален = и -. Мне даны разъяснения по возникшему вопросу, уточнив, что мой статус в банке не потребует оплаты комиссии.. - это плюс. Но тогда для чего предупреждение в приложении не соответствующее статусу, зачем людей нервировать??? - это минус видимо проблема с отражением в приложении актуальных данных надеюсь, техническая служба ВТБ поработает, чтобы исправить этот дефект...! ???
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
15 981
отзыв
15 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Мсс 5511

Оценка 5

В апреле была выбрана категория повышенннго кэшбэка Автоуслуги. В этом периодне у официального дилера пройдено ТО, 17.04.2025 оплачены услуги на 57 120 рублей, но кэшбэк не... Читать полностью

22.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию... Читать полностью

17.04.2025

Помощь в получении вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ... Читать полностью

17.04.2025

Консультация

Оценка 5

Обратилась за консультацией в чат банка по выпуску карты. Причём ночью! Консультант Наталья (добавочный номер 0***7) все сделала быстро и оперативно. Выяснила, что именно мне... Читать полностью

16.04.2025

Участие в банке

Оценка 4

Валентина быстро и оперативно решила мой вопрос. Приятный и вежливый профессионал своего дела! Решила вопрос по поводу участия в акции приведи друга, где мне не начилилось 3000р... Читать полностью

15.04.2025