Озон банк затягивает обновление паспортных данных и удерживает у себя деньги

23.02.2025 18:06
328
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
в конце января - начале февраля обновила паспортные данные, перейдя по ссылке из чата в госуслуги, предоставила озон банку все необходимые данные по списку. и - никто ничего не обновил. я не могу пользоваться картой, не могу вывести деньги. обратилась в чат - так оператор прислал ссылку на профиль в госуслугах вместо запроса о подтверждении банков. загружаю фото паспорта вручную - сайт банка отказывается его принимать. в итоге отправила фото паспорта в чат, живому оператору. и что мне говорят? ждите в порядке очереди. эй, я уже задолбалась вас ждать. приподнимитесь и ускорьте процесс. я не собираюсь ждать до марта или когда вы там соизволите. это не только бардак, но и незаконное обогащение так-то
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-04T12:59:13+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-02-24T11:06:53+03:00
Здравствуйте! Мы, как и все банки должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, то направляем уведомление и просим прислать нам фото нового документа. Так и произошло в вашей ситуации - 17 января написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придётся на время ограничить расходные операции по счёту, если вы не обновите данные за 7 дней. Для обновления паспортных данных мы попросили авторизоваться на Госуслугах или сфотографировать паспорт. Не получили от вас актуальные данные в срок, поэтому 28 января ограничили расходные операции. Обновить паспортные данные через «Госуслуги» не удалось, поскольку требовалось подтверждение от вас. 23 февраля вы направили фото паспорта в чат, мы сообщили что срок обновления до 3 рабочих дней. Но в тот же день данные актуализировали и сняли ограничения. Нам жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Нам важно получать обратную связь, поэтому будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить вопрос.
user-603919482894
2025-03-04T15:50:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
3,85
средняя оценка
0%
решено проблем
12 334
отзывов
12 129
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Быстро и по делу отвечают в чате

Оценка 5

Подключила подписку Озон Премиум, по ней должна быть категория кешбэка 5% на кафе и рестораны, фастфуд. Но у меня этой категории не появилось. Обратилась в чат, мне ответила... Читать полностью

25.03.2025

Система кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйт, 25 марта 2025 года произошла такая ситуация что не понимал какой у меня кэшбэк и по каким категориям, написал в мобильном приложение в поддержку Озон Банка и оператор... Читать полностью

25.03.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

Делал покупку в автомате снеков, к сожалению товар не выдался. Звонил по горячей линии, не ответили. Решил написать в банк, может они помогут. В итоге не щря написал.  В банке... Читать полностью

25.03.2025

Услуга уведомления в Озон Банке

Оценка 4

Добрый день, уважаемые пользователи! 24 марта 2025 я зашел в Озон Банк посмотреть выполненный перевод для покупки товара в Озон приложении, и вдруг с меня списалась сумма, и не... Читать полностью

25.03.2025

Служба безопасности

Оценка 5

В отношении меня были совершенв мошеннические действия. Путем злоупотреблнет доверием с карты ОЗОН банка были списаны денежные средства. Немедленно мне поступил звонок из службы... Читать полностью

25.03.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

25.03.2025 я зашла в озон банк чтобы пополнить баланс. Выполнив всю свою работу, я заметила, что у меня списали за обслуживание обонента смс уведомлениями. Я посчитала, что скрорее... Читать полностью

25.03.2025

Потерял карту

Оценка 5

24.03.2025г. Потерял карту, обратился в поддержку в приложении объяснил ситуацию (что карта заблокирована банком), в чате сотрудник по имени Игорь сказали что кто-то ее нашел и... Читать полностью

24.03.2025