Озон банк затягивает обновление паспортных данных и удерживает у себя деньги

23.02.2025 18:06
380
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
в конце января - начале февраля обновила паспортные данные, перейдя по ссылке из чата в госуслуги, предоставила озон банку все необходимые данные по списку. и - никто ничего не обновил. я не могу пользоваться картой, не могу вывести деньги. обратилась в чат - так оператор прислал ссылку на профиль в госуслугах вместо запроса о подтверждении банков. загружаю фото паспорта вручную - сайт банка отказывается его принимать. в итоге отправила фото паспорта в чат, живому оператору. и что мне говорят? ждите в порядке очереди. эй, я уже задолбалась вас ждать. приподнимитесь и ускорьте процесс. я не собираюсь ждать до марта или когда вы там соизволите. это не только бардак, но и незаконное обогащение так-то
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-04T12:59:13+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-02-24T11:06:53+03:00
Здравствуйте! Мы, как и все банки должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, то направляем уведомление и просим прислать нам фото нового документа. Так и произошло в вашей ситуации - 17 января написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придётся на время ограничить расходные операции по счёту, если вы не обновите данные за 7 дней. Для обновления паспортных данных мы попросили авторизоваться на Госуслугах или сфотографировать паспорт. Не получили от вас актуальные данные в срок, поэтому 28 января ограничили расходные операции. Обновить паспортные данные через «Госуслуги» не удалось, поскольку требовалось подтверждение от вас. 23 февраля вы направили фото паспорта в чат, мы сообщили что срок обновления до 3 рабочих дней. Но в тот же день данные актуализировали и сняли ограничения. Нам жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Нам важно получать обратную связь, поэтому будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить вопрос.
user-603919482894
2025-03-04T15:50:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,11
средняя оценка
10%
решено проблем
12 491
отзыв
12 408
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Подробно проконсультировали по программе лояльности

Оценка 5

У банка есть две программы лояльности: товары за 1 рубль на озон (копить звезды) и кешбек рублями до 25%. Я всегда пользовалась только последним. Однажды наткнулась на товар за... Читать полностью

16.04.2025

Очень удобный банк

Оценка 5

OZON Банк — один из самых удобных банков с простым и понятным приложением. Карту можно заказать быстро и бесплатно в приложении или на сайте, а получить в пункте выдачи Ozon или с... Читать полностью

16.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо оператору чата поддержки озон карты. Сегодня сбербанк снял ограничения по дебетовой карте. Озон была заблокирована. Я написала в чат поддержки и объяснила ситуацию... Читать полностью

15.04.2025

Запросил вернуть средства

Оценка 5

Папросил вернуть средства за не сделанную услугу написал в поддержку падержка ответила через 30минут написали про какую сделку идёт речь я написал падержка сказал ваше обращение... Читать полностью

15.04.2025

Начисление кешбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Совершил покупку зоотоваров в ветеринарной клинике, так как МСС данных услуг и товаров отличается, мне был начислен стандартный кешбэк 1% за ветеринарную клинику, а у... Читать полностью

15.04.2025

Взаимодействие с оператором

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу похвалить и поблагодарить сотрудников банка (Ирину и Анастасию). У меня возникла следующая ситуация: на период, апрель 2025 года, одной из категорий на... Читать полностью

15.04.2025

Выплата кэшбэка

Оценка 5

В январе совершила покупку страхового полиса по ипотеке в Озон банке, где проходила акция по возврату 10% кэшбэка за оплату страхового полиса.  28.01.25 я обратилась в чат банка... Читать полностью

15.04.2025