Это какой-то ужас

Здравствуйте! Пишу отзыв, так как ответ из обращения совсем не устраивает. Вкратце опишу ситуацию.

У ВТБ проходила (и до сих пор проходит) акция по оформлению SIM-карты с бесплатным обслуживанием до конца года. К этому вопросов нет — это реально круто. Но само оформление оказалось тем ещё удовольствием. К сожалению, нужно явиться в отделение ВТБ. Пришёл в отделение, предварительно уточнив, есть ли возможность оформить.

— Да, есть возможность, — ответили мне.

Начали оформлять. Во-первых, оформили не тот тариф — не максимальный, который я хотел. Во-вторых, подключили пакет «ВТБ Плюс». На мои вопросы: «Что это?» — сотрудница ответила, что это «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА» (выделил специально, чтобы было понятно, так как в обращении не читаю видимо).

В-третьих, обратился в службу поддержки через мобильный банк, объяснил проблему. Долго и упорно мне утверждали, что смена тарифа — это платная услуга. Затем отказались фиксировать жалобу под любыми предлогами, говоря, что это возможно только в рамках чата, без указания номера заявки на жалобу. Потом, видимо, меня переключили на более высокого специалиста. Мне уже стало некомфортно — я пытаюсь решить проблему уже более 30 минут, не считая того времени, что просидел в отделении. В итоге подписку мне отключили, но пробный период уже сгорел (речь о «ВТБ Плюс»). Жаль, я планировал его попробовать, а теперь желания особого нет. Оказалось, что тариф всё-таки можно поменять бесплатно. Дальше больше: зафиксировали жалобу на сотрудника, я всё подробно расписал с датами, как положено. Срок рассмотрения вышел за рамки установленного времени. Ответ пришёл адресованный не мне, а другой персоне — складывается ощущение, что копируют и вставляют отписки. Ещё написали, что я «добровольно согласился» на эту подписку. Хотя понятие «добровольное» вообще не связано со словами «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА». Написал апелляцию, указал на недочёты. Пришёл ответ: на этот раз меня действительно указали, но, к сожалению, ответ был: «Мы ничего не можем сделать» это если кратко. Конец.

Нет, ну вы вроде серьёзный банк, но почему такое отношение? Не понимаю. Вас только из инстанций выше надо подталкивать? Почему нельзя всё решить сразу? Зачем куда-то писать, ехать, доказывать?