Плохая работа банка ОТП, затягивание сроков погашения кредита

Добрый день, хочу выразить свое недовольство в сторону работы банка ОТП. 11 февраля 2025 года внесла всю сумму для досрочного погашения кредита. Делала погашение через приложение, и внесла точную сумму, которую мне рассчитало приложение для полного досрочного погашения. Т.е меньшую сумму мне бы технически не получилось внести, т.к в полном погашении через приложение сумма выходит автоматически, к слову, чуть больше, чем остаток погашения, т.е с процентом - все деньги были внесены. ( последние цифры кредитного договора - 7277 ) Тех.поддержка, сообщила, что списание кредита происходит в дату ежемесячного платежа. Ежемесячный платеж был 12 февраля, в этот день списали деньги только за ежемесячный платеж, а вся сумма так и осталась на кредитном счете, сам кредит соответсвенно не закрылся. 

Полное досрочное погашение делала на два кредита, с вторым точно такая же проблема.

14 февраля через тех.поддержку было составлено два обращения по этим кредитам. Первое обращение рассмотрели быстро, вина была со стороны банка, кредит закрыли.

По второму же обращению под номером 25****3 тянут время уже 11ые сутки, сегодня уже 25 февраля. Вопрос так и не решен, очевидно, что по обращению проблема со стороны банка, как и в первом случае, ситуация одинаковая, но она не решается. В тех.поддержке сказали, что сроки рассмотрения составляют 5-7 дней, прошло уже почти в два раза больше времени, вопрос не решили.

Сейчас же получается, что следующий платеж 12 марта, какие вообще гарантии, что кредит закроют, может опять просто спишут ежемесясный платеж?

Планирую взять ипотеку, и этот кредит мне мешает из за лишней фин.нагрузки. Деньги давно на счету, закрывать его никто не торопится, обращение никто не рассматривает, просто ужас!