Не вернули деньги за отмененную магазином «Ашан» покупку

30.11.2025 посредством приложения "Ашан" оформил заказ на сумму 5025,90 и оплатил.

1. Этим же днем "Ашан" самовольно убирает 1 позицию из заказа с ценой 118,15 а банк возвращает 74,77 руб (не понятка №1)

2. "Ашан" отменяет весь оставшийся заказ и на вопрос, а где деньги отвечает отправили назад в банк и дает №RRN***********268

(Не понятно что мне с ним делать)
3. 02.12.2024 Оформляю обращение в банк через приложение: 

- Ашан отменил заказ , возврата средств нет

Банк :

-Здравствуйте!

Подробно расскажите нам, почему оспариваете операцию; Детально опишите, что вы оплатили и в какие сроки должны были получить; Если магазин сделал возврат, пришлите нам подтверждение: чек возврата, скриншот из личного кабинета на сайте сервиса или переписку с магазином, где говорится о возврате.

Я все предоставил и банк берет тайм-аут до 12.12. (Вопрос по обращению №453786831)

04.12 задаю вопрос почему я должен ждать ?

ничего толкового не получаю, лишь дайте то, дайте другое, что привезли что не привезли.

результат 0.

06.12. Повторно задаю вопрос где деньги?

банк опять пишет всякую "воду". Что? где? И в этом духе и да вот еще так:

- Расскажите, почему нужно решить вопрос быстрее. Я передам информацию коллегам, и они рассмотрят ваше обращение в приоритете.

отвечаю: Потому что это мои деньги, Отдайте мне свои и потом расскажите как они вам нужны и почему

решаю, что время играет на руку банка и магазина и общаться в приложение банка это утопия. Авторизуюсь на банки.ру через Т-Банк и .. приходит сумма 4951,13 (ранее в самом начале была 74,77) итог сходится 5025,90

25.02.2025 обращаю внимание, банк этим же днем изъял средства 4951,13 под формулировкой - "комиссия за операцию (супермаркеты)

даты при этом начисления в приложении и списания 11.12. Хотя деньги возвращали 06.12. Т.е. банк выждал до 11.12 и по тихому увел средства, заодно изменив и дату начисления.

скрины прилагаю, а так как случай считаю не елиничный то, необходимо обращение в полицию о выяснении схемы "Ашан" - банк, в моем случае "Т-Банк"