Валдбериз не дают вывести деньги

Пополнила кошелёк вб для покупки,по причине брака от покупки пришлось отказаться. Вб,кроме как через авторизацию через госуслуги, возвращать деньги на нормальный счёт отказывается. Авторизацию я прошла,но даже после этого свои деньги я от них вывести не могу. Толь если потрачу у них. Варианты отправить мне товар по той же цене или вернуть деньги как ошибочный перевод даже не рассматриваются. В чате приложения поддержка даже не отвечает. В вк требуют ожидать решения вопроса неизвестно сколько.