Результат обращения в онлайн чат Совкомбанка

09.03.2025 03:08
211
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

09.03.2025 обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о том, почему в истории операций нет информации о поступлении денежных средств, возвращенных 05.03.2025 ОЗОН за не доставленный товар. Сразу ответил чат, а после просьбы связать с оператором - ответила Анна К-ва в 7.00. Она вежливо попросила подождать, извинилась за ожидание, которое возникло в связи с высокой нагрузкой на линию, и уже в 07.18 дала исчерпывающий ответ на мой вопрос и даже приложила документ (выписка по счёту). Спасибо большое за понятный и быстрый ответ, внимательное и вежливое отношение. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-14T19:49:01+03:00

Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как сотрудник вам помог в решении вопроса?

21.03.2025 Засчитали оценку.
user-578019731687
2025-03-18T17:43:42+03:00
Сотрудник Анна Кайданова проверила информацию и сообщила, что на данный момент возврат ещё не поступил, а также, что Банк не может повлиять на сроки возврата средств. Срок возврата ДС регламентирован тарифами и правилами ПС: МИР-до 22 календарных дней,тарифы и правила ПС МИР (НПСК) на сайте - п. 8.3.8. Операция возврата товара (отказа от работ, услуг). ПС Mastercard до 10 календарных дней в соответствии с​​​​​ тарифами ПС Mastercard - п. 15.2 Платежный клиринг. Необходимо ожидать зачисления в регламентированный срок. Возврат будет отображаться в выписке по счету, которую можно сформировать самостоятельно в мобильном приложении.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-10T08:09:33+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,77
средняя оценка
9%
решено проблем
21 154
отзывов
20 535
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Работа службы поддержки Совкомбанка

Оценка 4

Обратилась в службу поддержки Совкомбанка 02.04.2025 около полуночи (23:48) - не получалось оплатить квитанцию по QR- коду. Достаточно быстро удалось переключиться с чат-бота на... Читать полностью

03.04.2025

Обращение по заемным средствам

Оценка 5

29 марта 2025 года обратилась в банк онлайн чат для того чтобы мне разъяснили как правильно пользоваться заёмными средствами. Оператор очень быстро и доступно объяснил всё, к тому... Читать полностью

29.03.2025

Подписка халва 10

Оценка 5

29.03.25 в 15:10 я обратилась к оператору в чате мобильного приложения по вопросу выполнения условий подписки халва 10. Накануне, 28.03 я оформила подписку халва 10 на 1 год и... Читать полностью

29.03.2025

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать спасибо сотруднику совкомбанка Роману К-ву.Поддержал , вник суть проблемы, помог. Три дня пыталась решить вопрос и только Роман смог это сделать. На эмоциях хотела... Читать полностью

29.03.2025

Платежи за ЖКХ по карте Халва

Оценка 5

29 марта в 10.25 я обратился в онлайн чат с просьбой объяснить мне как в мобильном приложении произвести оплату услуг ЖКХ.Мне очень быстро ответила оператор Виктория К-ва и сразу... Читать полностью

29.03.2025

Оперативность работы

Оценка 5

раньше при изменении паспортных данных, нужно было пройти "10 кругов Ада". сейчас все гораздо проще. 15 марта 2025 обратилась в чат приложения совкомбанк, с вопросом о замене... Читать полностью

29.03.2025

Подписка Халва десятка

Оценка 5

Обратилась по вопросу действия акции халва десятка для клиентов хоум - банка, которые перешли в Совкомбанк. Мне объяснила менеджер Алиса Ф-на 29/03 /2025 подробно о сроке действия... Читать полностью

29.03.2025