Результат обращения в онлайн чат Совкомбанка

09.03.2025 03:08
220
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

09.03.2025 обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о том, почему в истории операций нет информации о поступлении денежных средств, возвращенных 05.03.2025 ОЗОН за не доставленный товар. Сразу ответил чат, а после просьбы связать с оператором - ответила Анна К-ва в 7.00. Она вежливо попросила подождать, извинилась за ожидание, которое возникло в связи с высокой нагрузкой на линию, и уже в 07.18 дала исчерпывающий ответ на мой вопрос и даже приложила документ (выписка по счёту). Спасибо большое за понятный и быстрый ответ, внимательное и вежливое отношение. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-14T19:49:01+03:00

Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как сотрудник вам помог в решении вопроса?

21.03.2025 Засчитали оценку.
user-578019731687
2025-03-18T17:43:42+03:00
Сотрудник Анна Кайданова проверила информацию и сообщила, что на данный момент возврат ещё не поступил, а также, что Банк не может повлиять на сроки возврата средств. Срок возврата ДС регламентирован тарифами и правилами ПС: МИР-до 22 календарных дней,тарифы и правила ПС МИР (НПСК) на сайте - п. 8.3.8. Операция возврата товара (отказа от работ, услуг). ПС Mastercard до 10 календарных дней в соответствии с​​​​​ тарифами ПС Mastercard - п. 15.2 Платежный клиринг. Необходимо ожидать зачисления в регламентированный срок. Возврат будет отображаться в выписке по счету, которую можно сформировать самостоятельно в мобильном приложении.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-10T08:09:33+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
10%
решено проблем
26 296
отзыва
25 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Уровень 30 из 30

Оценка 5

Добрый день! 5 апреля 2025г. в 14:38 в результате телефонного разговора с оператором Альфией, выяснила, что у меня достигнут уровень 30 из 30 за активное пользование картой Халва... Читать полностью

20.04.2025

Помогли решить проблему ;)

Оценка 4

Я обратился в онлайн чат по поводу акции приведи друга, мне и другу не зачислили бонусы, все условия были выполнены, но банк не мог начислить вручную, пока не пройдут 20 дней, в... Читать полностью

20.04.2025

Навязчивые звонки

Оценка 5

Сегодня 20.04 01:49, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что мне очень часто звонили с разных номеров ,звонили в разное время, начиная с утра... Читать полностью

20.04.2025

Оперативная помощь

Оценка 5

Хорошая поддержка в мобильном приложении банка. 19 апреля 2025 года примерно в 12:30 в поддержке быстро помогли разобраться с переводом денежных средств по системе быстрых платежей... Читать полностью

19.04.2025

О работе Совкомбанка

Оценка 5

Здравствуйте. Я Р-НА ОЛЬГА В-НА 17 апреля в 20час.11мин. обратилась на горячую линию Совкомбанка со своей проблемой. Заплатила за товар, заказанный на WB с комиссией, следуя... Читать полностью

19.04.2025

Помогли со сроком рассрочки

Оценка 4

Оператор контакт-центра Карина О-ва оперативно помогла в случае с неактивировашейся акцией продления рассрочки платежа и проблема была решена. Обращение было осуществлено 19 апреля... Читать полностью

19.04.2025

Вопрос по начислению кэшбека

Оценка 5

Обратилась с вопросом, почему не был начислен кэшбек за оплату услуг детского сада, казалось, что до этого начислялся, к в этом месяце не было.. Оператор П-ко Алексей быстро и... Читать полностью

19.04.2025