Услуга не оказана, деньги списаны, документы не выданы

Добрый день! Помогите ускорить решение ситуации. У меня есть ипотека в другом банке, и мне рассказали, что существует акция "комплексное урегулирование". По условиям этой акции, нужно получить рефинансирование любого кредитного продукта в другом банке, например, Т-банке, предоставить документы и получить льготные услвия на ипотеку. Я решила попроьовать и 27.02 мне предложили рефинансирование договора в Т-банке. Договор, на самом деле смешной, сумма покупки была 11.000,00 к оплате оставалось 6.000,00 с ежемесячным платежом в 2.000,00 Банк предложил условия - 6 мес платежей по 1.000,00 Я согласилась. Дальше начинается бред какой-то: 1. Для активации акции, нужно внести 2000₽. Вношу. Пишу в чат с просьбой прислать мне новый договор. 2. В чате говорят, что договор не активен, его подготовят после первого платежа!! Новые внезапные условия. 3. Я вношу еще 1000₽, которые зависают на счете нового договора. 4. Техподдержка фиксирует обращение. Никаких других сведений не озвучивают. Например, что нельзя пользоваться картой. 5. 28.02 мне приходит зарплата и с нее списывают всю сумму долга по оплате за кредитный продукт! - 3600₽ 6. Техподдержка играет в горячую картошку, у всех лапки, никто ничего не знает. Даты в обращениях регулярно переносятся. 7. Вишенка на торте - приходит почтовое уведомление, письмо из Т-банка. "Ура, договор!" - думаю я. "Заключительный счет с требованием оплатить задолженность" - пишет Т-банк. Да еще и "за нарушение условий договора"! Ребят, даже если у вас в ручную обрабатываются рефинансирования - Вы делаете это очень и очень плохо! Мои требования: - верните 3600 - активируйте обещанное рефинансирование - пришлите мне наконец-то мой договор 045****7 в электронном виде на электронную почту!