Банк незаконно удерживает средства клиента и уклоняется от принятия претензии

07.03.2025 я пытался войти в мобильное приложение ООО «ОЗОН Банк» и обнаружил, что моя банковская карта заблокирована со всеми деньгами. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты. При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию от специалистов банка я получал некорректные ответы, что карта заблокирована по причине подозрений в мошенничестве. 07.03.25 мне в чате мобильного приложения мне было предложено обратиться на почтовый адрес банка в Москве с обязательным приложением нотариально заверенной копии паспорта. После данного предложения банк не выходит со мной ни на какую связь! При звонке на горячую линию автоответчик заявляет, что мои счета заблокированы - подробности в чате и кладет трубку. В чате уже свыше 40 часов никто не реагирует на мои сообщения, даже робот. 08.03.25 я написал официальную претензию, подписал её и направил сканы на официальную электронную почту help@finance.ozon.ru. Там я получил отказ принять данную претензию ссылаясь на их внутренние регламенты, которые считают электронную почту небезопасным способом связи, не позволяющим отождествить меня как владельца счета. При этом пишу я с электронной почты, которая привязана к аккаунту и верифицирована. В ответах на электронной почте меня отправляют в онлайн чат. А там мне не отвечают. Замкнутый круг. На моё настоятельное требование принять официальную претензию в адрес банка ответа по электронной почте я также не получил. Кроме того 08.03.25 мною была проведена верификация для повышения статуса моего аккаунта, сотрудник Ozon приехал ко мне домой, сверил мой паспорт, сфотографировал меня с паспортом и предоставил все данные в банк. Соответственно у банка не должно быть никаких сомнений в том, кто осуществляет взаимодействие от моего имени. И ссылаться на данные сомнения можно трактовать лишь попыткой банка увеличить срок находждения моих средств на счетах банка. Со стороны банка требовать исключительно почтового взаимодействия, еще и с нотариальным заверением считаю незаконным и немотивированным, не отвечающим современным реалиям установленного документооборота в Российской Федерации. Исходя из изложенного можно сделать вывод, что банк умышленно удерживает мои средства у себя на счетах, что является прямым нарушением ст. 858 ГК РФ. Кроме того банк умышленно уклоняется от любого юридического взаимодействия со мной в целях увеличения сроков нахождения моих средств на счетах банка. Настоятельно требую от банка разобраться в ситуации, прекратить нарушения моих прав и действующего законодательства, незамедлительно вернуть мне мои средства, которые находятся на счетах у банка. В противном случае буду вынужден обратиться в органы Прокуратуры, Роспотребнадзора, ЦБ РФ, Суд, а также в полицию с заявлением о мошеннических действиях со стороны банка.