Отказываются решать проблему и создают их клиентам

Я обратилась в втб банк для закрытия счета дебетовой карты сотрудница в контактном центре сразу сказала что не сможет это сделать и надо идти в банк или делать через втб онлайн я ей сообщила что доступа к номеру у меня нет поэтому и не могу зайти туда но и офис посетить не могу по причинам своего здоровья 

Позвонила второй раз по потому же вопросу в итоге что первая девушка хамка что вторая им нужно побыстрее разговор закончить и все 

Но при разговоре с первой девушкой я сказала что у меня мошейнические действия по карте чтобы она хотя бы заблокировала раз уж я не могу зайти в втб онлайн т.к нет доступа туда из за другого номера 

При втором звонке девушка сказала что номер с которого я звоню ПРИВЯЗАН К ВАМ поэтому у меня вопрос возникает,почему девушка мне не сказала что мой номер и привязан и заблокировала все а и да снять блокировку тоже только через офис 

Попросила передать вышестоящим информацию на что ответ получила ну может быть они разберутся и может быть перезвонят вам 

Используют фразы "я не знаю чем помочь вам" "я вам уже все сказала" "я не помогу вам,до свидания" это ваша клиентоориентированность? Короче я в шоке карту открыть просто у вас а чтобы закрыть нужно 10 кругов ада пройти 

Была бы возможность я бы приехала к вам но и офисы у вас неудобно расположены 1,5 езды от моего дома просто чтобы закрыть карточку 

Втб,скажите пожалуйста а что вы делаете с людьми которые не могут придти к вам в офис по состоянию здоровья? У вас же очень много пенсионеров вы постоянно предлагаете им перевести пенсию к вам но у вас даже нет дистанционного обслуживания нормального 

Мее очень жаль что втб так относится к людям с ограниченными возможностями если у меня хоть на секунду появится возможность к вам придти я откажусь от вас полностью.