И снова о некомпетентности операторов!
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
20 февраля 2025 года я оформила онлайн покупку в Магнит Косметике. Увидев предложение 15% кэшбэк я решила позвонить в банк и все уточнить.Девушка меня уверила, что я подхожу под эту категорию, точнее выбранный магазин( на заметку, это не выбранная категория, а просто предложение от партнеров) Я подсчитала....ну не плохо от суммы покупки. Оформила я заказ, расплатилась.
24 февраля покупка уже была обработана, а кэшбэка то я не увидела. Начала снова звонить на горячую линию и вежливая девушка все проверила, и уверила меня, что сумму я позже увижу, все это откоректируется чуть позже. Но чуда не произошло)))
Начала я снова звонить.. тратить время....ждать....всем все объяснять, и кстати, если бы я оплатила другими картами, то кэшбэк был бы точно! И вот мне поступил звонок с извинениями, что прослушали все разговоры и провели беседу с сотрудниками!!! Ну лично мне то зачем эти извинения, их в карман не положишь)))) Вообще это конечно странно, почему сотрудники не могут нормально информировать клиента???? Постоянно приходится тратить время и все уточнять. И при этом не получить то, на что рассчитывал!!!!
ВТБ
2025-03-14T12:18:43+03:00
Добрый день!
Проверили информацию по вашему отзыву, ошибок со стороны сотрудника не нашли. Коллеги верно проконсультировали вас о том, что доставка из Магнит Косметик входит в акцию. Кешбэк начисляется на мастер-счет не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем покупки.
Дополнительно запросили информацию у партнера. К сожалению, участником акции вы не являетесь. Согласно п.6 Правил, принять участие в акции могут участники, которые в период c «25.01.2023 по 24.01.2025 года включительно не
совершали ни одной транзакции по оплате товаров в ТСП. Условия проведения акции указаны в личном кабинете ВТБ Онлайн в баннере.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Под залог недвижимости
30.65% — 36.65%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 60%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 60%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.4% — 60%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Обращение по поводу перевода
user-301221296727
Оператор Анна (7*******) помогла разобраться с проблемой. Я не знала прошла ли моя операция по покупке электронных билетов. В приложении почему-то было написано, что операция...
5
ВТБ
Работа онлайн-чата
user-866721290190
Оформлял карту в отделении банка. В процессе сотрудник выдал вторую карту, пояснив, что это «запасная». Возникли подозрения, что дополнительные карты активно предлагают для...
4
ВТБ
Выплата кешбэка
user-780811663110
Большое спасибо специалисту банка Александру 70**99 в решении вопроса по выплате кешбэка за покупки по карте в прошлом месяце, который не был начислен в установленные сроки. После...
5
ВТБ
Спасибо оператору ВТБ Виктории
user-760420689942
В течении кратчайшего времени связали с оператором Викторией 702*****. Она, в свою очередь, очень быстро поняла проблему, связанную с не зачислением бонуса, подтвердила право на...
5
ВТБ
Потеря карты, помощь с перевыпуском
user-697420518022
Потерял свою карту, утром пришло смс о том что ее нашли.
Обратился в онлайн чат, чтобы уточнить всю информацию и свои действия.
Помогла сотрудница Яна, табельный номер (70****61...
5
ВТБ
ВТБ спасибо. Вы сильно изменились. Таких скоростей и того как вы решаете проблемы я не ожидал
user-199916535795
Имею подписку ВТБ плюс по которой не был начислен кешбек 5 процентов (327 рублей). Вначале покупка была отменена продавцом, потом я произвел попытку повторного заказа но он не...
4
ВТБ
Деньги вернули
user-763921261901
Обнаружил, что при переводе между своими картами была списана двойная сумма, счет на зарплатной карте стал отрицательным на сумму более 100 тыс. рублей.
Первым делом написал в чат...
4
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Обращение по поводу перевода
Оценка
Оператор Анна (7*******) помогла разобраться с проблемой. Я не знала прошла ли моя операция по покупке электронных билетов. В приложении почему-то было написано, что операция...
23.03.2025
Работа онлайн-чата
Оценка
Оформлял карту в отделении банка. В процессе сотрудник выдал вторую карту, пояснив, что это «запасная». Возникли подозрения, что дополнительные карты активно предлагают для...
23.03.2025
Выплата кешбэка
Оценка
Большое спасибо специалисту банка Александру 70**99 в решении вопроса по выплате кешбэка за покупки по карте в прошлом месяце, который не был начислен в установленные сроки. После...
21.03.2025
Спасибо оператору ВТБ Виктории
Оценка
В течении кратчайшего времени связали с оператором Викторией 702*****. Она, в свою очередь, очень быстро поняла проблему, связанную с не зачислением бонуса, подтвердила право на...
20.03.2025
Потеря карты, помощь с перевыпуском
Оценка
Потерял свою карту, утром пришло смс о том что ее нашли. Обратился в онлайн чат, чтобы уточнить всю информацию и свои действия. Помогла сотрудница Яна, табельный номер (70****61...
20.03.2025
ВТБ спасибо. Вы сильно изменились. Таких скоростей и того как вы решаете проблемы я не ожидал
Оценка
Имею подписку ВТБ плюс по которой не был начислен кешбек 5 процентов (327 рублей). Вначале покупка была отменена продавцом, потом я произвел попытку повторного заказа но он не...
20.03.2025
Деньги вернули
Оценка
Обнаружил, что при переводе между своими картами была списана двойная сумма, счет на зарплатной карте стал отрицательным на сумму более 100 тыс. рублей. Первым делом написал в чат...
19.03.2025