Потеряли мой перевод на 300 тыс. рублей

10.03.2025 11:05
211
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

20 февраля открыла вклад в Почтабанке через платформу Финуслуги на сумму 300 тысяч рублей. 23 февраля зашла в личный кабинет Почта Банка и нажала "пополнить вклад" - отправила 300 тыс по СБП со своего счета в Яндекс Банке. (сейчас поняла, что это было моей ошибкой пополнять вклад нужно было через финуслуги, а не напрямую в Почта Банк).

Далее 28 февраля мне приходит от Почта Банк 2 смс и 19 уведомлений в мобильном приложении Почта Банк - все с одинаковым текстом "Возвращено 300000 р. поступившие на вклад (номер вклада). Нарушены условия договора" и затем одно уведомление в моб. приложении о закрытии вклада. 

В мобильном приложении Почта Банк в "истории" просто бесчисленное количество сообщение об отказе зачисления средств на вклад, но каждое с чеком на разное время и в каждом 300тыс руб. - в итоге у меня показывает размер поступлений за месяц аш 165млн. руб. 

В итоге на сегодня 10 марта денег нет ни в Почта Банк, ни в Яндекс Банк. В чате было много попыток выяснить вопрос, при этом прикладываю квитанцию из Яндекс Банка о том, что операция по сбп прошла и деньги переведены напрямую с Яндекс Банка в Почта банк. Ответ только один - обращайтесь в Финуслуги, вы же там открывали вклад. Но причем тут вообще финуслуги, когда у меня перевод Яндекс Банк - Почта Банк и далее сообщения о возврате поступивших 300тыс от самого же Почта Банка? Есть и квитанция самого Почта Банка о зачислении 300тыс. на сберегательный счет. Неоднократное общение по телефону так же ни к чему не привело - отправляют в финуслуги и Яндекс банк - типа деньги к нам не поступали, квитанцию о переводе и свои же сообщения о возврате при этом игнорируют. Даже не знаю, что дальше делать. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-16T16:22:25+03:00
«В чате было много попыток выяснить вопрос, при этом прикладываю квитанцию из Яндекс Банка о том, что операция по сбп прошла и деньги переведены напрямую с Яндекс Банка в Почта банк. Ответ только один - обращайтесь в Финуслуги, вы же там открывали вклад.», — добавьте, пожалуйста, скриншоты вашей переписки в чате банка, с указанием даты и времени события, на страницу вашего отзыва. 26.03.2025 У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку, в отзыве написанном вами – до 3.5, что вполне справедливо, учитывая ситуацию. Мы зачли решение проблемы.
Почта Банк
Почта Банк
2025-03-19T16:57:03+03:00
Уважаемая user-389521155937! Благодарим Вас за доверие и выбора нашего Банка в качестве финансового партнера. Для нас крайне важно сохранить это доверие, поэтому мы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Прежде всего хотели бы отметить, что пополнение вклада, открытого с использованием финансовой платформы "Финуслуги", по Системе быстрых платежей не предусмотрено согласно Тарифам вклада. Пополнение вклада доступно только со Специального счета, открытого на платформе "Финуслуги". Дополнительно информируем, что ознакомиться с подробной инструкцией по оформлению и пополнению вкладов через платформу "Финуслуги" Вы можете на сайте партнера, перейдя по ссылке: https://finuslugi.ru/navigator/nakopit-i-sohranit/stat_kak_otkryt_i_popolnit_vklad_na_finuslugah_podrobnaya_instrukciya Денежные средства в размере **0 0**,00 рублей мы перевели по предоставленным Вами реквизитам в АО "Яндекс Банк". Срок перевода составляет до 3 рабочих дней. Дополнительно мы проверили работу сотрудников Чата. К сожалению, были выявлены некоторые недочеты в консультациях. Мы немедленно передали данную информацию в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. Также в знак признательности за выбор наших услуг, на Ваш Сберегательный счет 20.03.2025 г. поступит приятный бонус от Банка. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. В случае, если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5.. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user-389521155937
2025-03-20T07:35:57+03:00
Спасибо за Ваше участие в решении моего вопроса. Деньги пришли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,27
средняя оценка
12%
решено проблем
876
отзыва
856
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Почта Банка

Открытие вклада в Почта Банке

Оценка 5

28.02.25 я пришел в офис банка на Ленинградском проспекте для открытия вклада "Пенсионный" по акции "Приведи друга". По условиям акции мне нужно было оформить вклад сроком от 91... Читать полностью

25.03.2025

Быстрое решение вопроса клиента сотрудником ЧАТА

Оценка 4

По одному из моих вкладов 97802019,в Почта Банке не отобразилась ставка по вкладу ,на главной странице в МП,в связи с чем ,я 07марта 2025г в 15.00 обратился в ЧАТ с данной... Читать полностью

25.03.2025

Благодарность специалисту Почта Банка Наталье в офисе на Ленинском проспекте, 95-101 в Калининграде

Оценка 5

Выражаю огромную признательность и благодарность С-ой Наталье, специалисту офиса Почта Банка в Калининграде на Ленинском проспекте,95-101. Сегодня была в данном банке... Читать полностью

05.03.2025

Закрытие вклада

Оценка 4

Попытался закрыть свой вклад в Почта банк в мобильном приложении. Не получилось, попросили позвонить в банк. Позвонил, все продиктовал и подтвердил, что спрашивали. В итоге... Читать полностью

03.03.2025

Оформление вклада и карты к сберегательному счету

Оценка 5

Здравствуйте! При оформлении вклада "Пенсионный" в отделении банка, на одном из этапов, программа потребовала завести новую карту к сберегательному счету. Наличие виртуальной... Читать полностью

27.02.2025

Вклад не пополняется!

Оценка 4

Итак,Через сервис фин услуги, Я в почта банке Открываю вклад. Когда финслуги сформировал заявку, то от почта банка, мне пришло сообщение с паролем для входа в мобильное приложение... Читать полностью

26.02.2025

Благодарность за обслуживание сотруднице Почта Банка

Оценка 5

20.02.2025г. посетила офис Банка по адресу г. Брянск ул. Куйбышева, д. 18 с целью открыть вклад с промокодом по акции "Пригласи друга". Сотрудница банка П-ва Раиса, используя... Читать полностью

21.02.2025