Т-Банк решает проблемы за Т-Инвест, или Смарт-работа с недо-Смарт-счетом в Инвестициях

Т-Банк и Т-Инвестиции. Два детища того самого Тинькофф.

Они словно два брата, один успешный и классный, второй - непутевый и странный.

И в этот раз Т-Банку вообще и моему менеджеру Никите Зимину в частности пришлось буквально исправлять недоработки Т-Инвестиций.

Ситуация.

Не так давно в мобильном приложении Т-Инвестиции и в веб-версии появилась возможность покупать Смарт-активы. В "удобном и полнофункциональном" Терминале специальный Смарт-счет на момент 10.03.2025 даже не отображается.

Чтобы что-то купить (как и на бирже), необходимо пополнить соответствующий Смарт-счет.

Выводится предупреждение, что это может занять некоторое время, но в моем случае деньги зачислились почти сразу.

Но! При попытке совершить сделку с любым ЦФА (цифровой финансовый актив) приложение выдавало ошибку "Что-то не загрузилось, попробуйте позже." Ничего не менялось, Поддержка Т-Инвестиций как и всегда, не давала вразумительных ответов, и я решил попробовать вывести средства со счета.

Безуспешно! Что в веб-версии, что в свежеобновленном мобильном приложении - ошибки. "Что-то пошло не так", см. скриншоты ниже.

Поняв, что здесь каши не сваришь, я обратился в Поддержку уже Т-Банка, к Персональному Менеджеру за помощью в выводе средств или поиске альтернативных решений.

Тем временем, Поддержка Т-Инвестиций продолжала работу в своем фирменном стиле: новый вопрос или уточнение - новое обращение; успешно решенные кейсы плодятся, имитация бурной деятельности продолжается.

В итоге Никита предложил простое и удобное решение: начислить мне на дебетовую карту сумму, равную той, что зависла на смарт-счете, пока Т-Инвестиции не устранят ошибки с выводом денег со Смарт-счета. Разумеется, это сработало.

Остаток по моей дебетовой карте был временно увеличен на 2020 руб (Бесплатно!), эти деньги я мог свободно на что угодно тратить. В случае, если бы решение проблемы затянулось, срок их действия был бы продлен.

Вердикт Т-Инвестициям, ЦФА, Смарт-счетам таков: Когда слишком много всего "Смарт", обычно случается "Горе от ума".

К счастью, есть Т-Банк, который действительно быстро и оперативно решает проблему.

P.S. Деньги со Смарт-счета я смог вывести на дебетовую карту 3 марта 2025, о чем сообщил в Поддержку Т-Банка, и "временные деньги" были со счета списаны. Хэппи-энд.