Увеличивают ежемесячный платеж после частично-досрочного погашения

Офрмлял ипотеку в июне 2021 года, все было хорошо до февраля 2025. Мой ежемесячный платеж 36 т.р., закинул на счет 40 т.р. и написал заявление на ЧДП с уменьшением ежемесячного платежа. После корретного списания всей суммы мой ежемесячный платеж увеличился на 125 рублей. Осталось платить 195 месяцев, то есть общая сумма переплаты с учетом повышения платежа составит 24375 руб, да последний платеж уменьшился на 260 рублей, но сути не меняет, переплата 24 тысячи рублей.

После обращения на в колл центр составили обращение(срок рассмотрения до 5 рабочих дней), но как обычно ни ответа ни привета, звоню второй раз, сотрудник сказал что криво составлено обращение, давайте составим новое - составили, и сказали дополнительно направят информацию в тот филиал где заключат договор. Хорошо, жду еще 5 дней, снова никто не звонит. Звоню трейтий раз и снова их решение это составить новое обращение и ждать еще 5 дней)), но старое на рассмотрении и неизвестно когда будет рассмотрено так как все сроки уже прошли, эскалировать, повышать приоритет конечно же нельзя. В общем и целом банк довольно низкого уровня, нет приложения на IOS, ничего не решить онлайн (заказывал справку для налогового вычета, через КЦ пытались все сделать, конечно ничего не получилось, хорошо в отделении работал хороший сотрудник и сделал справку за минуту) - еще возможное решение это обращение в отделение банка, ну и повышают платежи (процентная ставка не изменилась, срок также остался прежним). Максимально не советую банк, обходите стороной, худшее обслуживание, будто застряли в начале нулевых.

Следующий шаг - обращение в ЦБ.