Альфа-Банк подключил платную услугу без моего согласия
Недавно случайно обнаружила в мобильном приложении, что Альфа-Банк без моего ведома и согласия подключил мне платную услугу уведомлений об операциях. Считаю это абсолютно недопустимым и несправедливым подходом к клиентам, особенно пожилым людям, которые не всегда могут быстро заметить такие изменения. Если бы я не обратила внимание, банк бы списывал с меня деньги за услугу, которую я не заказывала.
Хочу напомнить, что в соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Также согласно статье 9 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки обязаны предоставлять клиентам полную информацию о стоимости и условиях услуг, а также получать однозначное согласие клиента на подключение платных сервисов.
Если Альфа-Банк продолжит действовать подобным образом, для защиты своих прав я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
Готова считать ситуацию урегулированной, если банк компенсирует потраченное время и нервы на разбор ситуации начислением компенсации в размере 2000 руб.
Призываю Альфа-Банк прекратить подобные практики и относиться к своим клиентам уважительно и честно. Надеюсь, данный отзыв поможет банку пересмотреть свои действия и вернуть доверие клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Вернули деньги на подписку
В прошлом месяце(марте) банк подарил подписку, она действовоала до 13 апреля и потом деньги списываются. Сегодня (15 апреля) вспомнил про подписки про то что забыл её отметить...
Возврат средств за услугу Альфа-смарт
Обратилась в службу поддержки 15 апреля с просьбой возврата средств за комиссию,которую подключили 14 апреля в отделении банка без предупреждения.Мне быстро помогли и вернули...
Претензия
Я, С-ва Татьяна Д.,обращалась в чат банка с претензией о снятии 99рублей за альфа чеки, которые я думала не подключала. Банк отреагировал мгновенно, деньги вернули,за что я...
Быстро решили проблему с не зачислением наличных
5 апреля 2025 года примерно в 16:50 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение — при внесении 1100 рублей через банкомат в Москве сумма не поступила на счёт...
Списание средств
15 апреля обратилась в банке в приложении о том, что была списана сумма со счета по услуге предоставления альфа чека, которую я не подключала. Буквально через несколько мгновений...
Вернули деньги за комиссию
15 апреля после покупки в одном из магазинов я обнаружил, что с моего счета пропали 399 рублей за подписку Альфа-смарт, при оформлении карты вместе со специалистом, которого я...
Денежный перевод в Узбекистан из России
15.04.2025 присовершении перевода в Узбекистан из России, с суммы перевода была взята комиссия за трансграничный перевод СБП в размере 30 рублей. Суть дела в том, что перед...