Отвратительное обслуживание, лгут, премиальное обслуживание - обман

Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим принести вам искренние извинения за возможные неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и организовали встречу с руководителями банка с целью реализации мер, направленных на улучшение качества предоставляемого сервиса. Вернуть комиссию не сможем. Дело в том, что 01.03.2024 и 06.03.2024 вами через ВТБ Онлайн совершены валютные переводы. Поручения на перевод денежных средств нами исполнены в полном объеме, и за оказанную услугу мы правомерно удержали комиссию. Согласно [url= https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_dbo_19032025.pdf]Правилам[/url], передавая в банк распоряжение о совершении операции, вы соглашаетесь с параметрами операции, установленными банком, а также подтверждаете параметры операции, заданные в распоряжении. Ознакомиться с действующими тарифами и правилами вы можете на нашем сайте, пройдя по [url= https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/]ссылке[/url]. Отметим, что китайские банки отклоняют переводы, в которых не указан CNAPS CODE. Код должен быть указан в поле 57. Клиенты могут указывать CNAPS CODE для переводов денежных средств в банки Китая в поле детали перевода (поле 70). В связи с санкциями, переводы юаней в Китай временно приостановлены, в том числе ранее совершенные переводы. О возобновлении переводов в Китай дополнительно проинформируем. Что касается ограничений при совершении операций в ВТБ Онлайн то поясним, что мы вправе вводить их на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что также не нарушает действующие правила контроля операций. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента в правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц на нашем сайте https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ