Обман и отказ в вознаграждении со стороны банка, при переводе пенсии, по промо-коду от друга

Хочу выразить недоверие к банку, обман меня, как пенсионера. 2 января 2025г я получила промокод от своего сына, на перевод пенсии в ВТБ . Выполнила все условия, а именно по его ссылке и по промокоду отправила запрос на перевод пенсии, на госуслугах получила ответ, что услуга оказана, стала ждать пенсию, первое зачисление пришло 20 февраля 2025 г, по условиям акции, совершила покупку с первой пенсии. 16 марта обратилась в чат мобильного приложения, с вопросом, когда ожидать обещанные по 1000 р мне и другу, оператор Мария сначала всё перепутала и стала запрашивать мой СНИЛС и , как будто я привела очередного пенсионера в ВТБ, но я повторно объяснила, что сама я по промокоду друга, перевела свою пенсию в банк. Всё перепроверив, она ответила, что такого запроса в базе нет. Я настояла на составлении обращения по данному вопросу. Спустя 15 минут общения в чате, я нашла скриншот промокода и попросила прикрепить его к уже созданному обращению CR-14819962, очередной оператор Владимир заверил, что скриншот прикрепил. Сегодня, 18 марта 2025 г , я получаю отказ в выплате вознаграждения, якобы я не выполнила условия и перевела пенсию не по промокоду, а просто так, с чем я категорически, не согласна! Я очень щепетильна в таких действиях и промокод был применён! Но, видимо, банк решил иначе, в свою пользу и чтобы не платить , отказал мне, я очень расстроена данным фактом. 18 марта в 20:18, по местному времени обратилась на горячую линию банка, где была создана аппеляция на отказ в выплате вознаграждения. Параллельно решила составить этот отзыв, в надежде на справедливость!