Оплата невозможна
19 марта 2025г. я на сервисе Госуслуги попытался провести платёж в сумме 562,5 руб.. Но выскочило сообщение о том, что "банк считает операцию подозрительной" и отклоняет платёж. Я обратился на горячую линию по номеру 1000 и оператор Наталья, повторить платёж. На попытку повторного платежа выскочило сообщение, что "оплата временно недоступна". Наталья посоветовала обратиться в чаи банка. В чате банка оператор Екатерина, невнимательно изучив, направленные в чат документы заявила, что ошибка возникает на Госуслугах и необходимо обратиться на Госуслуги. После просьбы внимательно изучить направленные сообщения, Екатерина пояснила, что не может пояснить причину. И только после моего настоятельного требования выяснить эту причину, предложила составить обращение. Считаю, что отказ в мне в осуществлении услуги, которую банк должен предоставлять, для чего он и функционирует, незаконным. Кроме этого, действия сотрудника банка в чате являются непрофессиональными. Прошу пояснить причины такого поведения и принять меры для исключения подобного впредь. Надеюсь, что банк предоставит мне ответ о причинах такого поведении сотрудника банка. Тем более, что с подобным поведение я в чате сталкиваюсь уже не первый раз. Отказ в проведении платежа на Госуслугах и попытка сотрудника в чате "отфутболить" свидетельствуют, на мой взгляд, о низком уровне обслуживания в банке, что несомненно причиняет моральный вред.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
Перевод не туда
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
Помощь оператора
Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то...
Настройка автопополнения
Согласно условиям банка, можно повысить процентную ставку по накопительному счёту, настроев автопополнение из другого банка. Я решила не терять данные возможности, и обратилась в...
Кешбэк
Сегодня мне не до начислили кешбек сотрудник 02*** Андрей за 1 минуту все посчитал и решил вопрос еще не дописав смс уже деньги вернули!спасибо огромное ему!побольши бы таких...
Отзыв о работе сотрудника ВТБ
Добрый день! Сегодня обратилась с проблемой (был отказ зачисления возвращенных мне денег) на горячую линию, т. к. операторы все были заняты, оставила заявку. Мне перезвонили (очень...
Благодарность за консультацию
При отправке денежного перевода по реквизитам банк отклонил перевод, с целью проверки факта на мошенничество. При обращении мной в колцентр банка ответил оператор с номером 702...