Образовались проценты по кредитке по вине банка

19.03.2025 15:22
407
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В 2024 году банком был полностью заблокирован мой личный кабинет, доступа к информации об имеющейся кредитке с того момента у меня нет, приходили только смс о размере минимального платежа и сроков его погашения. Сроки погашения льготного периода указаны не были. Мной предпринималось две попытки посещения отделения банка в г. Новороссийск на проспекте Дзержинского для разблокировки доступа в ЛК. При первом посещении сотрудником банка был направлен запрос в СБ о причинах блокировки и порядке разблокировки. Сотрудник мне сообщил, что ответ поступит по смс или по номеру телефона. Ни того ни другого не поступало. При втором посещении банка сообщили, что никакого заявления не видят и круг повторился заново, ответа также по сей день не поступило. После блокировки и двух посещений банка осуществлялись звонки на горячую линию банка с вопросом о дате окончания льготного периода по кредитке. Сотрудники банка сообщили, что без кодового слова (я его забыл) сообщить интересующие меня сведения по кредитке невозможно, посетить отделение банка с того момента нет физической возможности так как до ближайшего отделения тысяча километров. В связи с объективным отсутствием информации (и возможностью получения информации!) связанным со сроками погашения льготного периода, руководствовался единственной поступающей раз в месяц смс, а именно - сроком погашения минимального платежа (до 24.03 думал нужно погасить минимальный платеж и льготный период, соответственно). Только 19.03.2025 после очередного звонка на горячую линию и попытки произношения кодового слова (думал что вспомнил), сотрудник сообщил, что все-таки по паспортным данным можно это посмотреть! Оказалось, что льготный период должен был быть погашен 06.03.2025, с этого момента проценты набежали на сумму 34 803. На основании вышеизложенного, в силу объективных от меня независящих причин и вставления альфа банком палок в колеса для своевременного и удобного погашения кредитки(своей блокировкой и игнором со стороны сб после двух посещений банка, банк сделал невозможным получение необходимой информацией связанной с погашением карты), прошу списать образовавшиеся не по моей вине проценты с 06.03.2025г. в размере 44 803 руб, разблокировать мой ЛК

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-20T13:29:42+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Так как при посещениях вы предоставляли не полный список документов, мы направляли несколько запросов. Ответ по ним предоставляли в срок. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег. О процентах. Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 6 марта 2024 по 6 марта 2025. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Дата льготного периода и дата внесения минимального платежа — это разные оплаты. Платёж по карте нужно вносить ежемесячно, о чём мы направляем вам уведомления. Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно. Узнать дату окончания льготного периода при ограничениях кабинета можно в отделении или в телефонном центре. Ошибок в начислении не было.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
41 736
отзыва
41 045
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Минимальный платёж

Оценка 5

Написала в чат Альфа-Банка 28.03.2025 в 17:30 с вопросом оплачен ли у меня минимальный платёж по кредитной карте и нахожусь ли я в беспроцентном льготным периоде. На помощь мне... Читать полностью

28.03.2025

Решили проблему со снятием наличных с кредитки

Оценка 5

17.03.2025 необходимо было снять деньги с кредитной карты Альфа банка. Но, к удивлению, снятия наличных не получилось, т.к банкомат выдавал ошибку проведения такой операции... Читать полностью

26.03.2025

Отключение платной услуги и возмещение списания

Оценка 5

Добрый день! Неожиданно пришло сообщение о списание и как оказалось у меня был подключен платная услуга. В онлайн банке (в приложении) по чеку если зайти можно оспорить списание и... Читать полностью

25.03.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 5

23 марта перевел остатки (12₽) в другой банк, так как "Альфой" не пользуюсь, через 2 дня, 25 марта, решил зайти в приложение банка и увидел что на кредитной карте задолженность в... Читать полностью

25.03.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

14 марта 2025 года обратилась к оператору Анастасии в онлайн чат в мобильном предложении Альфа-Банка с просьбой помочь разобраться с платными подписками. Выяснилось что с... Читать полностью

24.03.2025

Оплата коммунальных услуг

Оценка 5

19 ноября 2024 г. обратилась в чат банка с вопросом можно ли с кредитной карты оплачивать услуги ЖКХ, не будет ли это расцениваться как перевод и не начислят ли мне проценты... Читать полностью

24.03.2025

Приятный и профессиональный сервис Альфа-Банка в онлайн-чате

Оценка 5

22 марта 2025 года в 22:57 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по моей кредитной карте. Меня беспокоило, что на карте осталась сумма около 10... Читать полностью

24.03.2025