Альфаафиша история покупки билета и некорректная работа сотрудников банка по ответам на обращение

03 января 2025 покупал в мобильном приложении банка через Альфаафишу билеты (2)на концерт Слово пацана на Арену 2000 Ярославль. Концерт должен был состояться 19 марта 2025 в 19.00. В назначенную дату и время концерт не состоялся, собщений об отмене концерта на Альфаафише и Kassir.ru не было и нет. 

19 марта я составил 2 обращения в Банк.

1обращение. О возврате денежных средств за билеты, учитывая что я покупал билеты через Альфаафишу. Мне сегодня пришёл ответ от Банка дословный . партнёр сообщил , что решил ваш вопрос. Сообщите , пожалуйста , если это не так.

Вопрос к банку. Почему приходит такой ответ и закрывают моё обращение если я не получил возврат денег? Когда я получу возврат денег ?

2 обращение. Клиент приобрёл билеты концерт на Альфаафише. По итогу концерт отменили , клиет об этом не знал, поскольку не был никакого оповещения. Клиент потратил много времени на дорогу. Клиент запрос возврат уже подал, так же хочет подать жалобу на партнёра, почему не оповестили об отмене концерта.

Данный запрос я подавал и возвращал в работу ещё 2 раза. Ответы сотрудников удивляли своей некомпетентностью и уходом от ответа.Я ведь задал вопрос почему нигде не было оповещения об отмене концерта?

Ниже ответы Банка .

1.Здравствуйте, Андрей А-ич.

Актуальную информацию можно отслеживать на сайте партнёра банка в сервисе «Афиша» — kassir.ru в разделе «Изменения в расписании». Чтобы найти информацию об отмене, переносе или замене мероприятий, нужно выбрать город, в котором проводится мероприятие и в окне «Поиска» внести название мероприятия.

Клиент может оформить возврат билета не позднее даты самого мероприятия. Порядок и условия возврата в разделе Возврат. Надеемся на ваше понимание.Альфа-Банк  2.Здравствуйте, Андрей А-ич. Все пояснения касательно сложившейся ситуации предоставили ранее. Ваш запрос партнёром на возврат денежных средств за билеты находиться в работе. При регистрации обращений мы сообщаем, что сроки ориентировочные. Отметим, что дублирование обращений ни уменьшает срок их рассмотрения. Ответ на запрос вам предоставим в смс или Push уведомлении. Альфа-Банк  Мой вопрос почему не оповестили об отмене концерта и информации не было нигде в том числе в сервисе Альфаафиша и на сайте кассир ру? Нужны комментарии партнёра.