Приятно удивлен

22.03.2025 12:20
538
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Заказал карту на сайте, получение карты выбрал в офисе, предложили получить только в одном офисе (неудобно для меня расположенном), хотя по городу было указано два офиса. Пришлось заказать в неудобном офисе, по итогу оформления карты на сайте банка вышла запись "Заявки принята. Оформите карту по адресу......." Что это значит, я так не понял: или мне ждать звонка-приглашения в офис за получением готовой карты или же мне нужно идти в офис и там оформлять карту (непонятно тогда зачем я на сайте оформлял заявку). Прошло два дня, из банка не позвонили, за картой не пригласили, махнул рукой. 7 марта случайно проходил мимо удобного мне офиса, зашёл, пояснил ситуацию, на что мне заявили, что тот офис, в котором сайт банка мне предложил оформить карту, не работает (непонятно зачем сайт направляет меня в неработающий офис). Далее, я попросил оформить мне дебетовую карту, на что сотрудник сообщила мне, что сразу по первому обращению дебетовую карту (а она у них неименная) они не выдают, для её получения клиент должен сначала пройти проверку службы безопасности. Я был удивлен такому требованию банка, так как в других банках неименную дебетовую карту банки всегда выдавали сразу при обращении. Конечно, банк сам вправе устанавливать правила, но все-таки считаю, что при получении Дебетовой карты такое требование является излишним, ведь это не кредитная карта. В итоге, сотрудник банка оформила новую заявку на карту, отправила на проверку и сказала, что на следующей неделе мне позвонят. Проверка банка времени много не заняла, на следующий рабочий день 10 марта меня уже пригласили за картой. Сотрудник банка (П-ва М В.) при выдаче карты все сделала четко и быстро, рассказала о возможностях карты и процессе установки ПИН кода. Там же в офисе в банкомате карту я активировал. Единственное, о чем меня не предупредили, это то, что функция по получению и отправке переводов по СПБ по карте неактивна, её оказывается нужно самостоятельно в приложении включать. После того, как я не смог пополнить карту по СПБ, пришлось самому разбираться в причинах, искать в настройках и подключать переводы по СПБ. Использование карты: 10 марта в день получения карты решил сразу попробовать карту на возможность получения кэшбэка за оплату услуг ЖКХ (было обещано 5 %). Провел один платеж и стал ждать, через 3 дня кэшбэк рядом с суммой покупки не отразился. 13 марта провел второй платеж по ЖКХ, подождал несколько дней кэшбэк также не отразился. Почитав негативные отзывы на банк, более оплачивать по карте ничего не стал. 21 марта в приложении рядом с суммой второй покупки от 13 марта по ЖКХ отобразился кэшбэк. Однако, за аналогичную покупку от 10 марта кэшбэк не отобразился. Решил обратиться в чат банка, на что был приятно удивлен, в отличие от других более крупных банков, в которых при общении в чате очень трудно отбиться от назойливых бестолковых ботов и добиться разговора с живым человеком, бот ОТП банка оказался очень скромным и после двух вопросов оперативно переключил на оператора. Специалист банка Динара ознакомившись с проблемой, задала пару вопросов и оформила заявку в технический отдел, ответ обещала дать в течение 5 дней. Ну вот, подумал я, началось, все повторяется, прямо как в отрицательных отзывах о банке. Однако, каково было мое удивление, когда на следующий день я зашёл в приложение и увидел, что работа банком уже проведена и кэшбэк за первую покупку отобразился. Браво ОТП банк, такой оперативности я не ожидал. Конечно, отображение кэшбэка это ещё не выплата, но, учитывая реакцию банка, с апреля начну пользоваться картой по полной. Посмотрим что будет дальше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-29T08:56:03+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, фото заявления на выпуск банковской карты на страницу вашего отзыва (персональную и финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). 06.04.2025 Дополнение получили. Оценка засчитана.
user-962820881709
2025-03-31T06:19:26+03:00
Здравствуйте, заявление добавил.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-03-22T15:56:26+03:00
Здравствуйте. Александр, благодарим Вас за оставленный отзыв и прекрасные слова в адрес наших сотрудников. Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем обслуживания. Ваша благодарность передана сотрудникам офиса и всему коллективу. Надеемся, что наше сотрудничество продолжит развиваться и обслуживание в Банке принесет Вам только положительные впечатления. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,36
средняя оценка
5%
решено проблем
1 425
отзыва
1 408
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Акция в день рождения банка

Оценка 5

Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта... Читать полностью

29.03.2025

Помощь с настройкой СБП

Оценка 5

у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на... Читать полностью

06.03.2025

Отличный кэшбэк по дебетовой карте

Оценка 4

Оформила дебетовую карту по акции, проводимой с 24.01.2025 по 28.02.2025 г. кэшбэк 1000 руб за первую покупку от 1000 руб. Карту оформляла в отделении на Курской, Земляной Вал, в... Читать полностью

03.03.2025

Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium

Оценка 4

Всем добрый день, Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента. В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила... Читать полностью

20.02.2025

Рассрочка на услугу от ОТП банка

Оценка 4

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

26.01.2025

Отзыв об представители ОТП банка

Оценка 5

Здравствуйт,я заказал 24 ноября 2024 года дебетовую карту ОТП банк по реферальной ссылке друга,доставку назначил на 27 ноября 2024 года,карту привез представитель Ирина в 18:10 в... Читать полностью

28.11.2024

Бонус за оформление дебетовой карты

Оценка 4

29 июля впервые была оформлена дебетовая карта ОТП Банка, перейдя для этого по ссылке через кэшбэк сервис Backit. 1 августа карта была получена курьером и в этот же день... Читать полностью

14.08.2024