Нет обратной связи по заялению
22.02.25 писали заявление на учёт мат капитала в счёт погашения ипотеки на сокращение срока, в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 189. В отделении банка сказали, что рассмотрение заявление займёт 7 рабочих дней.
3.03.25 написал в чат банка, чтобы узнать статус заявления, ответили, что срок рассмотрения 30 календарных дней.
25.03.25 написал в чат банка, чтобы узнать статус заявления, ответили, что не видят моего заявления в системе и рекомендуют повторно обратиться в отделение банка.
Вопросы:
Почему нельзя было ещё 3.03 проверить статус заявления.
Можно было позвонить или написать мне, клиенту банка, что требуются какие то действия с моей стороны.
Из-за промедления сотрудников банка, существенная сумма мат. капитала с большой вероятностью и в марте не будет учтена в счёт погашения ипотеки, получается уплата процентов за ипотеку могла быть меньше в феврале, марте, плюс скоро продлевать страховку жилья и здоровья, где сумма долга тоже влияет на стоимость страховки.
Так же потрачено много времени на переписки в чатах, поездку в отделение и с большой вероятностью придётся ещё раз ехать в отделении.
Как данную ситуацию разрешить без посещения офиса, как сделать, чтобы мат капитал был защита уже в этом месяце?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
Консультация
Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту. Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой...
Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки
Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма...
Очень лояльный банк
В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным...
Условия досрочного погашения ипотеки
Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция . Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции...
Консультация по ипотечному страхованию
Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ...
Консультация по заявке на ипотеку
Спасибо сотруднику колл центра банка ВТБ Веронике (7*******), быстро помогла решить проблему с ошибкой в онлайн приложении подача заявки на ипотеку. Всё заполнили онлайн по...
Благодарность сотруднику
Позвонил в банк для того чтобы узнать можно ли сменить страховую компанию, т.к. у меня ипотека. Я нашел другую страховую фирму в которой было дешевле тем в текущей, девушка помогла...