Жалоба в ВТБ на невозможность доступа к личному кабинету
Тема: Жалоба на невозможность доступа к личному кабинету и некорректную работу службы поддержки
Настоящим письмом выражаю свою глубокую неудовлетворенность работой службы поддержки ВТБ и невозможностью доступа к личному кабинету.
До недавнего времени я входила в личный кабинет с использованием карты. Однако, сейчас система требует авторизации по номеру телефона и паролю, который я никогда не устанавливала. Оператор службы поддержки настаивает на том, что система авторизации всегда была такой, что противоречит моей практике использования личного кабинета. А вылетает из ЛК Вашего банка стабильно раз в неделю.
Из-за сложившейся ситуации я не могу получить доступ к своим денежным средствам и управлять счетом, что является недопустимым нарушением моих прав как клиента банка. Требование посещения офиса банка для решения данной технической проблемы является необоснованным и неудобным. В современном мире дистанционное обслуживание должно быть доступным и бесперебойным.
Прошу Вас провести служебное расследование по факту возникшей проблемы и предпринять необходимые меры для восстановления доступа к моему личному кабинету без необходимости личного посещения офиса. Также прошу разъяснить, почему введена новая система авторизации без предварительного уведомления клиентов.
Ожидаю оперативного решения данной проблемы и обратной связи.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Мсс 5511
В апреле была выбрана категория повышенннго кэшбэка Автоуслуги. В этом периодне у официального дилера пройдено ТО, 17.04.2025 оплачены услуги на 57 120 рублей, но кэшбэк не...
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
Страхование и оценка квартиры
Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка...
Благодарность сотруднику
Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию...
Помощь в получении вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ
Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ...
Консультация
Обратилась за консультацией в чат банка по выпуску карты. Причём ночью! Консультант Наталья (добавочный номер 0***7) все сделала быстро и оперативно. Выяснила, что именно мне...
Участие в банке
Валентина быстро и оперативно решила мой вопрос. Приятный и вежливый профессионал своего дела! Решила вопрос по поводу участия в акции приведи друга, где мне не начилилось 3000р...