Блокировка переводов СБП

27.03.2025 15:10
264
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены

По инициативе сбербанка мой номер телефона попал в "чёрный список" ЦБ.

В начале февраля 2025 года я обнаружил что не могу получать переводы по СБП, в том числе не могу переводить деньги на свои собственные счета в разных банках и не могу пополнить номер телефона, который привязан к СБП. Выяснить в чём дело не удалось. Оператор службы поддержки сказал что этим вопросом занимается сам ЦБ и только они могут снять ограничения. Я написал обращение № ОЭ-40491 от 11.02.2025 в интеренет приёмную ЦБ. Там мне ответили отказом в удовлетворении моего заявления и посоветовали обратиться в сбербанк для разъяснения дальнейших действий. 19.02.2025 я позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию и оставил обращение №250219-7001-532059. Мне обещали дать ответ до 11.03.2025, но оператор заверил что его рассмотрят как можно раньше. 11.03.25 я получил сообщение что сбербанк не успевает его рассмотреть и переносит сроки до 21.03.25. После всех ожиданий 17.03.25 я получил сообщение от другого банка что использование моего платёжного средства возоблено. Я был очень рад, несмотря на задержку, что эта проблема в итоге разрешилась. Переводы по СБП действительно стали вновь доступны. При этом каких-либо уведомлений от сбербанка я не получал. Но радость моя была недолгой. Уже 19.03.25 утром я получил звонок от сбербанка и оператор сообщил мне что принято положительное решение по моему заявлению и изменения вступят в силу в течение 24х часов. На тот момент переводы СБП у меня работали и я не придал этому звонку особого значения, решил что это просто бюрократические процедуры. Но каково же было моё изумление когда в тот же вечер, 19 марта 2025, я получил сообщение что моё средство электронного платежа заблокировано! СНОВА!!! Уж не знаю какие изменения они внесли, но стало только хуже! Я незамедлительно позвонил в сбер по номеру 900, оператор решила что это какая-то ошибка, т.к. 24 часа ещё не прошло и посоветовала подождать. Я прождал ещё 1 день, но ситуация не поменялась - СБП по прежнему заблокирован. Тогда я вновь обратился в службу поддержки по телефону и они перевели мою прежнюю заявку в статус "в работе", на этот раз поставив срок до 9.04.25. При этом оператор пообещала что сделает срочную пометку чтобы её рассмотрели за несколько дней. В итоге, сегодня уже 27 марта, никаких изменений по моей заявке нет. Мой номер по прежнему заблокирован для СБП. Абсурдности добавляет факт, что я не могу пополнить номер телефона, поэтому оператор связи ограничил мне звонки и теперь я остался ещё и без связи. К тому же ни ЦБ, ни сбербанк во время всех моих обращений и звонков не смогли назвать причину попадания моего номера в "чёрный список". Я считаю это просто издевательство над клиентом. Мой счёт в сбербанке открыт более 15 лет назад и за это время никаких проблем не было никогда!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-04T20:58:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2025-04-10T08:00:10+03:00
Добрый день! По результатам проверки и обратной связи от ЦБ РФ провели мероприятия для снятия ограничений. Обновление данных возможно в течение суток С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
6 729
отзыва
6 259
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу очень поблагодарить сотрудников банка. У меня случилась такая ситуация, меня заблокировал СБП, не мог перевести деньги никому и даже себе, мне тоже переводы были блокированы... Читать полностью

09.04.2025

Обращение через Банки.Ру

Оценка 5

Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам... Читать полностью

28.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Я хотела бы выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения №9038/01702 Сбербанка России. Ц-вой Любови Н. за то, как она внимательно отнеслась к решению моего непростого... Читать полностью

11.03.2025

Благодарность специалисту чата

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту онлайн-чата Владислав. 02.03.2025 года потребовалось срочно перевести деньги на дебетовый счет Решила попробоврать перевести с кредитной... Читать полностью

02.03.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате... Читать полностью

14.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за... Читать полностью

11.02.2025