Проблема банкомата

28.03.2025 23:12
2040
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

28.03.2025 в 22:32 я столкнулся с проблемой, когда понадобились наличные средства. Подойдя к банкомату, я приложил телефон и по системе nfc хотел снять деньги. Картой я не пользуюсь, всегда оплачивал покупки и снимал наличные с помощью телефона. Данную процедуру я повторял 2 раза и обнаружил, что банкомат не выдал деньги, но средства списались со счета. Я вновь попытался произвести операцию и безуспешно. Дальше моим решением было обратиться за помощью в поддержку Альфа-банка. Консультант Юлия, была вежлива и внимательна, достаточно ответсвенно отнеслась к проблеме. Я информировал о ситуации подробно. Юлия, проверила счет и не обнаружила снятия средств. Спросив меня с какого банкомата я пытался произвести снятие, ответил с Альфа. Юлия повторно все проверила, средства точно не были списаны, что утешило и теперь я спокоен. Оказалось, что причина могла быть не в карте, а именнно в банкомате: отсутсвие наличных средств, технический сбой в системе, в целом при попытке снятия через телефон, система дает сбой. Спасибо большое, Юлие, за професссиональную, быструю, а главное доступную помощь. Спасибо Альфа банку за то, что всегда и в любое время можно обратиться к сотрудникам через чат и решить проблемы быстро.

Скриншоты с чатом Альфа-Банк прикрепляю в "документы" в разделе 

 " дополнительная информация", а также на почту: responses@banki.ru

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-31T13:59:50+03:00
Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в дополнительной информации, полученной от автора описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-30T11:59:59+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли решить 2 важных вопроса

Оценка 5

23 апреля 2025 года в 19:07  обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на... Читать полностью

23.04.2025

Вернули деньги

Оценка 5

22 апреля списались 400р за подписку , о которой я не знала . Я написала в поддержку , где указала причину и проблему . Далее указали плюсы данной подписки . Работник был очень... Читать полностью

22.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

21 апреля написала обращение в чате личного кабинета альфа на счет возврата комиссии за альфа чек в сумме 99 рублей. Регистрация обращения проходит быстро без соединения с... Читать полностью

22.04.2025

Самопроизвольное подключение уведомлений

Оценка 4

Карта альфа банка давно. Уведомления отключены после получения. Но вдруг пришло уведомление что что платные уведомления подключены. Странно что это произошло без моих действий... Читать полностью

22.04.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 4

Когда зашёл в мобильное приложение,вдруг обнаружил,что у меня, почему-то автоматически подключилась услуга Альфа-чек. (Которую я не подключал) Через чат техподдержки подали заявку... Читать полностью

22.04.2025

Комиссия

Оценка 5

 Добрый день,хочу сказать спасибо службе поддержке. У меня сломался телефон и 3 раза проверил боланс в Т банке(в банкомате) с меня списали коммисию я обратился в службу поддержки... Читать полностью

22.04.2025

Возврат комиссии банка за подписку на услугу Альфа-чек

Оценка 4

21.04 я увидела,что 19.04 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия 99 рублей с формулировкой за услугу "Альфа-чек". Я на эту услугу не подписыаалась.  Я нашла в чате... Читать полностью

22.04.2025