Мегамаркет от Сбербанка обманщики

Обращение № RCS-13990654 от 11 марта 2025 года.

Купил дочери подарок на день рождения Смартфон Apple iPhone 14 512 Gb со склада Мегамаркет-Парнас. Доставка Самокат. 

Получил, распаковал и увидел, что коробка очень странная - шрифты не четкие, размазанные, номер начинается на цифру 5. У новых телефонов номер начинается на M. На официальном сайте Apple проверил телефон и узнал что он производства 2007 года, хотя это модель производится с 2022 года. На имей чекере показало, что телефон восстановленный. 

На следующей день создал обращение на сайте Мегамаркета, где описал проблему и озвучил желание вернуть телефон назад и получить свои деньги и бонусы. 

С 11 марта обращение висит без ответа. По телефону поддержки и VK группе Мегамаркета ответы одинаковые. Сначала писали, что потребуется до 10 дней на ответ, а сейчас: "...Точные сроки подсказать не сможем...". Обратился в поддержку Самокат, там ответили, что они только доставляют, а возврат телефона должен одобрить Мегамаркет. 

Телефон не распаковывал, готов его вернуть, но Мегамаркет уже три недели просто игнорирует обращение. 

Написал досудебную претензию продавцу и отправил с уведомлением на юр адреса и продублировал на email Мегамаркета help@megamarket.ru. Получил ответ, что зарегестрируеют в течении столько то дней как получат. Как итог досудебная претензия лежит в месте получения её не забирают. В VK группе (единственное место где хоть какие то ответы есть) на вопрос, получили ли копию претензии отправленную на e-mail, пишут: "В системе не видим информацию о регистрации....".

Вот такой чудесный маркетплейс.

Когда я покупал подарок дочери, я и предположить не мог что структура Сбербанка, может таким заниматься. Продать б/у под видом нового, незабирать товар при обоснованном желании его вернуть, игнорировать обращения, юлить и тянуть время, не забирать досудебную претензию с почты.