Отвратительная работа с клиентами

07.04.2025 я получил на свою электронную почту сообщение от лица ГПБ почтовый адрес: collection@gazprombank.ru.

Тема письма: О необходимости страхования предмета залога, с требованием купить новый полис и представить его в банк.

Страховой полис по моему кредиту действителен до 20.05.2025, более чем за месяц мне сообщают о том что я должен представить полис в банк, в противном случае банк вправе принят соответствующие меры.

В письме указан номер телефона по которому можно связаться с банком 8-800-300-61-89, на сайте об этом телефонном номере я не нашел информации, как и о почтовом адресе, с которого пришло сообщение.
Я обратился в банк по номеру 88001000701, попросил разъяснений относительно полученного письма, дейтсвительно ли это пришло от банка и почему так рано требуют новый полис.

Представитель контактного центра Газпромбанка держал меня на линии более 20 минут, затем потребовал кодовое слово, чтобы меня верифицировать, кодовое слово я не смог вспомнить, я спросил могу ли я как-то по другому пройти верификацию, мне сказали что нет. На мои вопросы касательно почтового адреса, от которого мне пришло письмо и подозрительного номера телефона что был указан в письме, мне дали ответ примерно следующий: "Возможно, если домен почтового адреса заканчивается на gazprombank.ru это сообщение пришло от банка, но, возможно и нет".

Про подозрительный номер телефона указанный для связи с банком, вообще проигнорировали вопрос.

Я попросил дать контакты или адрес людей кто мог бы ответить на мои вопросы, в ответ услышал: "Мы не можем Вам помочь". Якобы все дело в кодовом слове.

Неужели банк настолько деревянный что его сотрудники не знают о почтовых адресах и номерах телефонов банка с помощью которых связываются с клиентами, я уже не говорю про эту чушь с кодовым словом, которое уже никто не требует кроме гпб.
По итогу, я так и не понял кто мне написал, банк или мошенники и куда мне обратиться с этим вопросом. Надеюсь здесь увидят отзыв и удосужатся ответить на мой вопрос.