Ошибочная просрочка в кредитной истории

Здравствуйте! Прошу составить обращение. 

Тема: Оспаривание некорректной информации о просрочке по закрытому кредитному договору №247****507  

Я обращаюсь с просьбой разобраться в ситуации, связанной с некорректным отражением просрочки по закрытому кредиту в Хоум Кредит Банке (договор №247****507). Согласно данным бюро кредитных историй («Кредистория»), по кредиту имеются просроченные платежи, однако эта информация не соответствует действительности. Прошу провести проверку и удалить ошибочные сведения из кредитной истории.  

1. Попытка оплаты через Хоум Кредит Банк. В январе 2024 года я пыталась внести ежемесячный платеж через приложение Хоум Кредит Банка, однако средства автоматически были перенаправлены в Совкомбанк. Ранее банк уведомлял о переходе продуктов на обслуживание в Совкомбанк, поэтому направилась в отделение совком банк для оплаты кредита. 

2. Оплата через отделение Совкомбанка. 13.12.2024 я лично посетила отделение Совкомбанка, где сотрудник внес платеж в размере 34 000 ₽ на погашение кредита. Мне было подтверждено, что платеж успешно проведен, и я получила SMS от Совкомбанка с текстом: *«Ежемесячный платеж внесен и будет списан до 23:59»* (скриншот прилагается).  

3. Обнаружение просрочки. Через 3 дня я получила уведомление от Хоум Кредит Банка о просрочке платежа на 3 дня. При повторном обращении в Совкомбанк оператор сообщил, что мой кредит из хоум не переходил на обслуживание в их банк, и платеж необходимо было вносить через Хоум Кредит Банк. 

Вопросы к банку: 

1. Как сотрудник Совкомбанка мог внести платеж по кредиту Хоум Кредит Банка, если на тот момент кредит еще не обслуживался в совкомбанке (как выяснилось позднее).

2. Почему я получила SMS-подтверждение о списании платежа, если операция не была проведена?

3. Если на тот момент кредит не перешел в Совкомбанк, почему Хоум Кредит Банк информировал клиентов о переводе «всех продуктов»?

4. Почему сотрудник Совкомбанка не предупредил о невозможности оплаты, а провел платеж без пояснений?

5. Почему я должна нести ответственность за просрочку, возникшую из-за ошибок двух банков?

Требования: 

- Устранить ошибочную информацию о просрочке из кредитной истории.  

Это моя первая и единственная просрочка за всю кредитную историю, и она произошла исключительно по вине банков. Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.  

Приложения:

1. Скриншот SMS от Совкомбанка о приеме платежа.  

2. Переписка с совком Банком.